Klacht: LUISTER NAAR MIJ !

Zonnig01 op 07 januari 2013 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte Zonnig01, Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad over uw klacht. Wij hebben uw betaling geboekt op het openstaande bedrag. Hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Hermine Klantenservice Essent

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 7 januari 2013

Een klant van Essent uit zijn frustratie over herhaalde facturen, ondanks een toezegging van coulance voor een bedrag van ongeveer 56 à 57 euro. De klant voelt zich gefrustreerd omdat hij steeds opnieuw zijn situatie moet uitleggen en vindt dat Essent hun administratie niet goed bijhoudt, wat leidt tot verwarring over zijn betalingen.

Mijn Klacht:

Ik wil u wijzen op mijn laatste 2 klachten van Essent ! Ik gil het hier uit van woede ! Wat een puinhoop ! Het blijft maar doorgaan ! Angelique geeft aan dat ik vanuit coulance een bedrag van CIRCA 56 a 57 euro niet hoef te betalen. Sindsdien ontvang ik echter herhaaldelijk facturen ! Ik wordt knettergek, aangezien ik HERHAALDELIJK alles uit moet leggen en nog steeds kijkt Essent hun administratie niet na en communiceren zij NIET met de financiële administratie van Essent ! Hadden zij dit wel gedaan, dan hadden zij ontdekt ( zoals ik herhaaldelijk uit heb gelegd ), dat ik mijn hele jaarafrekening heb betaald MINUS het kwijtgescholden gedrag ( met Angelique besproken op 27 november ). Dit heb ik in 1 keer BETAALD en dus niet in termijnen ! Daarnaast heb ik ook mijn voorschotbedrag in 1 keer betaald. ER STAAN DUS GEEN POSTEN MEER OPEN ! CONTROLEER DE BETALINGEN ! CONTROLEER UW FINANCIËLE ADMINISTRATIE ! CHECK HET BIJ ANGELIQUE ! HOUD OP OM TE DOEN ALSOF DE KLACHT IS OPGELOST, WANT U MAAKT HET ALLEEN MAAR ERGER ! ALS IK ALLES HEB BETAALD, DAN HOEF IK DUS OOK GEEN NOTA MEER TE BETALEN OP 17 JANUARI ! WANNEER BEGRIJPT U DIT NOU EENS ! EN DIE 7,- VERLAGING OP MIJN VOORSCHOTNOTA’S DIE STAAN HIER GEHEEL LOS VAN, DUS BEHANDEL DIT OOK LOS VAN ELKAAR ! ROEP NIET ZOMAAR DAT DIT DUS OOK IS OPGELOST EN DAT DIT BIJ ELKAAR HOORT ! LUISTER EN LEES GOED WAT HIER STAAT !

Gewenste Oplossing:

STUUR EEN CREDITNOTA

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 07 januari 2013 om 14:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Zonnig01,

Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad over uw klacht. Wij hebben uw betaling geboekt op het openstaande bedrag.

Hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Hermine
Klantenservice Essent

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie