Klacht: krijgen contact met Essent om mijn meter standen door te geven

hilberink d.r op 02 januari 2023 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Essent
Status In behandeling
Datum 2 januari 2023

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Essent om meterstanden door te geven, maar heeft tot nu toe geen succes gehad. Ondanks tientallen telefoontjes, berichten via sociale media en pogingen om de chat te gebruiken, blijft de klant zonder reactie. De klant overweegt juridische stappen te ondernemen als er geen oplossing komt.

Mijn Klacht:

goedemorgen heb nu al wel 30 keer gebeld en via jullie fb en probeer de chat maar die doet het niet dus weet nu niet meer wat ik kan doen jullie zeggen om precies 9 uur in de ochtend dat het al druk is dat geloof ik echt niet en probeer het elke keer weer dus ik dat jullie mij vandaag nog terug bellen zodat ik mijn meterstanden door kan geven voor dat het termijn is verstreken dus al jullie het niet doen dan ben ik genoodzaakt juridische stappen te onder nemen wand dit is niet de eerste keer dat ik jullie niet te pakken krijgt los jullie problemen eens echt op en maak geen nep beloften

Gewenste Oplossing:

dat ik vandaag nog gebeld word door jullie zodat ik mijn meterstanden kan door geven voor 5 januari
mijn nummer 0616278926
d.r.hilberink

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Essent

3 jaren geleden - Goedemorgen, Het is momenteel inderdaad erg druk, op elk tijdstip van de dag. Hierdoor is onze bereikbaar minder en is de reactietijd op de chat en Facebook ook langer. Mijn excuses hiervoor! Ik zie dat er gisteren toch nog telefonisch contact is geweest en dat we de meterstanden hebben ingevuld. Vriendelijke groet, Laura I webcare Essent

Alle klachten die gemeld zijn door hilberink d.r
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie