Mijn Klacht:
Ik heb eind oktober 2012 een aanbieding gekregen van een andere energieleverancier. Ik heb vooraf informatie aangevraagd bij Essent. Daar is mij toegezegd dat indien ik niet zou overstappen een eenmalige korting kon krijgen van € 75,00 op de eindafrekening.
Uiteindelijk heb ik besloten niet over te stappen en heb opnieuw contact opgenomen met Essent en aangegeven dat ik alsnog graag gebruik wil maken van de korting op mijn eindafrekening. De gegevens werden erbij gezocht en toen is mij gezegd dat er een korting van €60,00 op de eindafrekening zou komen en €15,00 zou rechtstreeks worden overgemaakt op mijn rekening. Ik zou hier per post een bevestiging van krijgen.
Aangezien ik nog helemaal niets had gehoord heb ik vandaag 15 januari 2013 wederom contact opgenomen wat de stand van zaken is.
Tot mijn verbazing krijg ik nu te horen dat dit aanbod niet voor mij van toepassing is en dat ze dit nooit hadden mogen zeggen. Ik kan verder niets voor u doen.
Ik laat een aanbod aan mij voorbij gaan en besluit bij Essent te blijven mede door de korting die mij is aangeboden en nu krijg ik niets.
Gewenste Oplossing:
Ik vraag u nogmaals goed de gedane toezeggingen terug te luisteren ( kan dit zelf niet verzinnen) en mij alsnog deze korting te doen toekomen.
Ik hoop op een goede en klantvriendelijke afloop.
