Klacht: klacht over jaarafrekening

ursulastraat op 31 januari 2013 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Bahri, Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Ik heb u verteld dat u het totale verbruik niet moet optellen bij het eerste telwerk. OP het nachttelwerk heeft u in die periode een verbruik gehad van 1.650 kWh en...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 31 januari 2013

De klager heeft een klacht ingediend over een hoge jaarafrekening van Essent, die niet in verhouding staat tot zijn verbruik. Hij wijst erop dat hij in 2012 slechts drie weken in Nederland was en dat zijn energieverbruik in zijn afwezigheid onbegrijpelijk hoog lijkt. De klager dreigt met betalingsstop als de situatie niet wordt onderzocht.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is hoge rekening/in vergelijking met mijn verbruik.Bijvorbeld, in jaar 2012 ben ik tusen eend maart en september alleen 3 weken gewest in Nederland, ik ben alleen- stande en mijn verbruik is heel laag, bovendien is mij onbegrijpelijk dat strom en gas wordt verbruikt tenzij niemand in huis is.Als je kijkt naar specificatie is het verbruik vanaf 05-01-2012 tot 26-04-2012 is 528kwh en 156kwh, en vanaf 27-04-2012 tot 30-09-2012 635kwh en 166kwh, dus in mijn afwezigheid is het zelfs veel hogere verbruik.Dat kan niet klopen en als u dat niet uitzoekt stop ik met betalingen tot het niet gekoriegiert is.

Gewenste Oplossing:

EEn medewerker naar mijn adres sturen en juiste metingen verichten

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 31 januari 2013 om 16:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Bahri,

Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Ik heb u verteld dat u het totale verbruik niet moet optellen bij het eerste telwerk. OP het nachttelwerk heeft u in die periode een verbruik gehad van 1.650 kWh en op het dagtelwerk heeft u een verbruik gehad van 462 kWH.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Essent beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie