Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Eerder heb ik gebeld naar het bij ons bekende nummer, maar trof helaas de voicemail. De gemiste oproep van een anoniem nummer is dus van mij.

Ik zie dat je op 2 januari een meterstand hebt doorgegeven. Uit je bericht wordt het mij echter niet helemaal duidelijk of je die hebt kunnen aflezen van de meter in de meterkast of dat je zelf een schatting hebt gedaan aan de hand van je eerdere verbruik, omdat de meter ook niet handmatig is uit te lezen.

Als het namelijk zo is dat de meter stilstaat of het display niet afleesbaar is wil ik je adviseren contact op te nemen met het nationale storingsnummer: 0800-9009.

Wij als Essent kunnen je meter ook niet werkend krijgen voor je; dit is eigendom van de netbeheerder.

Het enige wat ik voor je kan doen is een taak aan laten maken waarin wij contact opnemen met de netbeheerder om te kijken wat er aan de hand is. Ik wil je wel aangeven dat de doorlooptijd van zo'n taak vaak 2 maanden is; dit is dus geen instant oplossing. Ik heb dit dan ook doorgezet naar de afdeling van ons die in contact staat met de netbeheerders.

Het huidige voorschot dat je betaalt was oorspronkelijk gebaseerd op je jaarverbruik; dit heb je daarna zelf aangepast.

Het advies dat je hebt ontvangen is aan de hand van de meterstand die je zelf hebt doorgegeven, in combinatie met onze verwachting wat je vanaf nu nog gaat verbruiken.

Door de bijstelling naar beneden na de jaarafrekening is het advies nu ook hoger, omdat je het 'tekort' van de maanden na de jaarafrekening tot nu, in de maanden die nog komen tot de volgende jaarafrekening dan compenseert.

Als er nog andere vragen zijn, stel ze dan gerust!

Groetjes,
Puck
Team Webcare