Mijn Klacht:

Mijn klacht gaat over de slechte communicatie tussen klant en bedrijf.Mijn dochter heeft op 1dec. 2009 een contract met Essent afgesloten en door persoonlijke omstandigheden op 30 jan. 2009 ook weer de woning moeten verlaten. Dit heeft ze netjes gemeld bij Essent en de overige instanties{uitschrijving gemeente, levering water,woningbouwvereniging) Met als gevolg dat ze van Essent een eindafrekening kreeg en een brief waarin stond dat de levering van energie niet meer op haar naam stond.Ze heeft per 1 feb. 2010 een andere woning betrokken en vervolgens weer aangemeld bij Essent. Deze nare periode had ze dacht ze afgesloten. Tot haar verbazing kreeg ze juni 2011 een vordering van de deurwaarder dat ze een bedrag van 907euro moest betalen binnen 8 dagen voor levering van producten van Essent op dat oude adres. Na wat telefoontjes naar Essent en de deurwaarder moest ze alle bewijsstukken opsturen en heeft dit ook gedaan.Vandaag kreeg ze weer een brief waar een gecorrigeerd factuurbedrag op stond en moest nu nog 387 euro binnen 5 dagen betalen. Volgens ons maakt Essent een fout en stuurt nog steeds de voorschotbedragen naar het oude adres en die worden niet ontvangen omdat ze daar niet meer woont. Ze betaald gewoon voor haar nieuwe adres en dacht dat dit was afgehandeld,maar schrikt zich een hoedje door deze deurwaardersbrieven. En nu wordt je van katsje naar muur gestuurd, bij Essent zeggen ze dat het dossier bij de deurwaarder ligt en bij de deurwaarder zeggen ze dat we bewijzen moeten sturen dat ze er niet meer woont.Zeer frustrerend mede omdat deze woning op 14-01-2010 is afgebrand en er geen post meer bezorgd kon worden.Bij Essent kunnen we geen afspraak maken om ons eens uit te leggen waar deze bedragen wegkomen en worden afgewimpeld met het antwoord,had U maar op tijd moeten betalen! Maar ze heeft nooit nota’s ontvangen en kan dat dan ook niet betalen. Daarbij ze kan toch niet voor 2 adressen betalen.? Ik ben hier zeer boos over en overweeg ook om mijn contract bij Essent op te zeggen door dit soort misstanden. Waar moet je als klant terecht en ga maandag zeker naar de rechts en wetswinkel want ik weet het ook niet meer.

Gewenste Oplossing:

Dat er op fatsoenlijke manier uitgelegd kan worden waarom ze dit bedrag moet betalen en dat er ook gekeken wordt naar de bewijsstukken. En niet met een deurwaarder die maar sommeerd dat je moet betalen!