Manuel Jose op 27 september 2023 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen Manuel, Ik kan mij heel goed voorstellen dat je ervan baalt dat je moet bijbetalen daar zit niemand op te wachten. Ik ben dan ook meteen gaan kijken wat er precies is gebeurd. Als er een nieuw contract wordt...
Nee ik zou E 160 per mand betalen ik heb het op180 verhogen dan heft essent mij gelogen heb over de termijnen? vanhaf het begin om mij binen the krijgen.
Een klant van Essent heeft een klacht ingediend over een onverwachte eindafrekening van €363, ondanks een vast contract voor drie jaar. De klant had verwacht €160 per maand te betalen, maar kreeg te maken met een verhoging naar €180 en vindt de eindafrekening onterecht. De klacht is inmiddels opgelost.
IS MIJ GEZEG MET VAST CONTRAT BETAALD NIET ENDE JAAR REKENIN IK ZOU e 160 PM BETALEN IK HEB VERHOOG NAAR e180 EN TOCH REKENING VAN e363 IK VIND NIET NORMAAL . AL VAST BEDANKT
mIJ GELD TREUG KRIJGEN
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 september 2023 om 09:17 geantwoord
Goedemorgen Manuel,
Ik kan mij heel goed voorstellen dat je ervan baalt dat je moet bijbetalen daar zit niemand op te wachten.
Ik ben dan ook meteen gaan kijken wat er precies is gebeurd.
Als er een nieuw contract wordt afgesloten wordt er altijd of door de klant een jaarverbruik doorgegeven of deze wordt berekend aan de hand van historisch verbruik, de tarieven en verwacht verbruik. Als blijkt dat je meer verbruikt dan er was verwacht dan komt er inderdaad een bijbetaling op de jaarafrekening.
Ik zie dat het advies voor je termijnbedrag om bijbetaling te voorkomen als vanaf maart 2023 aangeeft te verhogen. Als dit advies niet wordt opgevolgd dan komt er de bijbetaling op de jaarafrekening.
Momenteel is het advies ook hoger dan je betaald. Ik had je liever een leuker bericht gestuurd maar ik kan het niet mooier maken dan het is.
Groetjes Mariska.
Taem Webcare Essent.
Heeft op 28 september 2023 om 12:53 geantwoord
(10)
Nee ik zou E 160 per mand betalen ik heb het op180 verhogen dan heft essent mij gelogen heb over de termijnen? vanhaf het begin om mij binen the krijgen.
Reactie van de melder van de klacht Manuel Jose
2 jaren geleden - Ik voel mij ogelicht door essent
Bericht van Essent
2 jaren geleden - Het termijnbedrag is gebaseerd op een (verwacht) verbruik en bijbehorende tarieven. Een wijziging hierin betekent een wijziging in het termijnbedrag. Het termijnbedrag zet je dan ook nooit vast. Je zet de tarieven vast. Groetjes, Dias
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
