Terug

Klacht: hoge eindafrekening

boosopessent op 19 maart 2013 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Essent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Tieck, Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. U heeft op 29 november een jaarafrekening ontvangen voor het verbruik over de periode van 9 november 2011 tot en met 6 november 2012. U bent overgestapt op 8 maart 2013....

Bedrijf Essent
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 19 maart 2013

Na jarenlang klant te zijn geweest bij Essent, heeft de consument besloten over te stappen naar een andere energieleverancier. Bij de eindafrekening ontving hij een bedrag van 550 euro dat hij moest bijbetalen, wat hij niet kon begrijpen, vooral omdat hij al voorschotten had betaald. Tijdens een telefoongesprek met Essent werd hem verteld dat de wintermaanden duurder zijn en dat hij beter niet in de winter had kunnen overstappen, wat hij als onredelijk en schandalig ervoer.

Mijn Klacht:

Na jaren klacht te zijn geweest bij essent toch maar eens de overstap gemaakt naar een andere energieleverancier. Eind 2012 jaarafrekening essent gehad, 200 euro toebetalen, kan gebeuren. Maart 2013 de overstap naar andere leverancier, krijg dus de eindafrekening, 550 euro toe betalen aan Essent!! Sorry hoor maar dit snap ik niet, ik moet dus naast die voorschotten die ik al betaald heb, 550 euro toebetalen voor 4 maand stroom??? Heb gebelt met Essent daar kreeg ik te horen dat ik maar niet in de winter had moeten overstappen, de zomermaanden compenseren de dure wintermaanden…..en wat ik wel niet dacht(ja echt waar zo is het me gezegt) dacht ik nou echt, dat ik door het betalen van de voorschotten maar onbeperkt stroom ed kan afnemen!? Schandalig zo te woord worden gestaan, na jarenlang trouw klant te zijn geweest en nooit problemen met betalen te hebben gehad.En ik snap na het telefoon gesprek nog steeds niet waar het bedrag van 550 euro vandaan komt.

Gewenste Oplossing:

Compensatie van het bedrag, en duidelijke uitleg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 19 maart 2013 om 16:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Tieck,

Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. U heeft op 29 november een jaarafrekening ontvangen voor het verbruik over de periode van 9 november 2011 tot en met 6 november 2012. U bent overgestapt op 8 maart 2013. Hierdoor heeft u van ons een eindafrekening ontvangen voor het verbruik over de periode van 7 november 2012 tot en met 7 maart 2013. Op deze eindafrekening is er een groot bij te betalen bedrag ontstaan. Dit komt omdat het verbruik over een winterperiode valt.

De voorschotten die wij in rekening brengen zijn in de winterperiode niet toereikend voor het verbruik van dan, de voorschotten in de zomerperiode zijn echter weer meer dan het verbruik in die periode. Over 12 maanden maakt dit een mooi gemiddelde voor een jaarverbruik. De eindafrekening gaat over 4 maanden, dit zijn de maanden waarin de voorschotten niet toereikend zijn voor het verbruik.

Tevens hebben wij ook nog de meterstanden gecontroleerd die op dit moment op uw meter staan. De meterstanden op de eindafrekening zijn correct.

U heeft tijdens ons gesprek aangegevens dat u het niet eens bent met deze rekening. U voelt zich niet prettig met deze rekening na de overstap. Ik vind dit erg vervelend om te horen.
Als tip heb ik u de website www.consuwijzer.nl gegeven. Op deze onafhankelijke website staat veel informatie over de energiemarkt, energieleveranciers en overstappen.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Know your rights

Andere klachten over Essent

Alle klachten over Essent →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Essent
Zo werkt het