Mijn Klacht:
IK heb een variabel contract bij Essent voor de levering van gas. Ivm de prijsfluctuaties wil ik natuurlijk dat de prijs die ik voor mijn gas betaal juist en snel wordt aangepast. Vgl Essent gebruikt men bij het ontbreken van een slimme meter (Essent en of Liander krijgen dit niet geregeld) een algoritme om het verbruik per kwartaal te berekenen. Dit algoritme is vgl Essent gebaseerd op verbruik in het verleden en temperatuur Waar men geen rekening mee houdt is dat ik wel eens een aantal weken op (overwinterings) vakantie kan zijn in een dure periode bijvoorbeeld december of januari. De kan dat het algoritme in het voordeel van Essent uitvalt ipv mijn voordeel lijkt me 100%, zeker nu er geen enkel inzicht wordt gegeven in het algoritme. Ik wordt niet in de gelegenheid gesteld om zelf mijn meterstanden door te geven omdat Essent daar niet om vraagT ( dat is maar een maal per kwartaal) Als Essent op deze manier elke klant €10-100 teveel laat betalen levert dat natuurlijk wel op. Bij navraag omtrent de hoge gasprijs werd ook getest dat deze zo hoog ws omdat d termijn prijzen in augustus heel hoog waren. Ik heb natuurlijk geen variabel contract om op deze stiekeme wijze termijn contract prijzen te betalen. IK wil best de actuele prijs van januari afrekenen maar niet een forward contract wat de angsthazen van Essent in Augustus inkopen omdat ze bang zijn dat ik mijn energierekening in januari niet kan betalen, terwijl ik nog nooit een betaling heb gemist en automatisch wordt afgeschreven.
Onderwijl is de klantenservice van Essent een treurige grap. Eerst contact via een zogenaamde AI chatbox met het IQ van een garnaal, daarna eten contact met een echte medewerker die aanmatigend is en dat hij zelf 10 minute doet over het beantwoorden van een vraag mij uit de chat gooit als ik niet binnen 5 minuten reageer. Ik stond zojuist 16 min in de wacht bij een callcenter van Essent en dan wordt onder enige reden de verbinding verbroken. De wijze waarop de klachtenafhandeing wordt ondernomen doet het ergste verwachten omtrent de berekening van de prijzen. Reden temeer om de juiste volume door te geven zodat weet op welke tijd welke prijs in rekening wordt gebracht
Gewenste Oplossing:
UItleg en snell levering van een slimme meter
