Mijn Klacht:
November 2022 zou tijd zijn om MIJN gasmeterstand door te geven.
Echter, er kwam maar geen opnamecode.
Eindelijk, op 15-12-22 een mail met de code, een maand te laat.
Dat wordt een 13 maanden afrekening ipv een jaarafrekening.
Ik vul de opnamde code en huisnummer in op 16-12-2022.
LUKT NIET.
Er zijn 4 redenenen waarom het niet zou kunnen lukken, maar niet één is van toepassing.
Tig keer geprobeerd, niks.
Bellen lukt al vanaf 15-11 niet, geen contact te krijgen met Essent.
Op 16-12 schrijf ik een brief naar Essent te ’s Hertogenbosch met dit verhaal. (Code en huisnummer kloppen niet, gssmeterstand niet door te geven, contact onmogelijk te krijgen)
Brief direct gepost de 16e.
Ook de 16e, om 23.30, een e-mail verzonden naar Essent MET de gasmeterstand, Klantnummer, adres, naam.
E-mail adres gevonden op vastelastenbond btw, kon het niet op Essent site vinden. (Door woede inmiddels? Idk)
Lees ik de volgende morgen, de 17e, een e-mail van Essent, die ik ’s nachts ontvangen heb om 3.30 uur, dat mijn jaarafrekening klaar is!!!
HUH???
Brief moet nog binnenkomen in ’s Hertogenbosch en ik neem aan dat niemand ‘snachts werkt bij Essent en mijn e-mail al heeft gelezen en de gasmeterstand jaarafrekening al heeft verwerkt binnen 4 uur tijd!!
Natuurlijk niet!!
Link van de e-mail ‘uw jaarafrekening staat klaar’ ingedrukt, want ik ben reuze benieuwd welke gasmeterstand Essent heeft genomen, aangezien ik een oude anologe gasmeter heb en ik de stand NIET door kan geven.
Er staat een bedrag welke ik terug krijg ivm te veel betaald, maar GEEN jaarafrekening.
Gisteren de 20e kreeg ik via de post een brief van Essent met de mededeling dat ik de meterstand van de gasmeter nog niet heb doorgegeven!!!
Ja ja.
Exact dezelfde opnamecode staat er in de brief, welke NIET werkte de 16e!!!
Toch weer proberen gisteren. Niks hoor, lukt niet.
Na 5 dagen nog niet, vandaag de 21 dus.
Dus, vandaag maar weer bellen en huh? CONTACT met een dame.
Uitgelegd dat we via de mail een opnamecode kregen en dat het niet wil lukken om één van de vier redenen volgens Essent.
WAT NIET KLOPT!!
Binnen 3 dagen, niet verhuisd, geen slimme meter gekregen en geen andere energieleverancier! Dus, reden is onjuist.
Dame valt me steeds in de rede, ik wordt steeds bozer.
Ik geef mijn gasmeterstand door en dame zegt deze meterstand kan niet!!
Huh?
Ik noem haar de stand op van 15 november vorig jaar en van 16 dec dit jaar!
Ik kan jaren terug met mijn standen bekijken, want ik hou al 36 jaar mijn electriciteit- en gasmeter standen bij!!
De dame kon mij NIET vertellen HOE ze aan mijn gasmeterstand kwamen!!!
Ze beweert ook dat mijn gasmeter terug zou lopen bij mijn stand, wat BS is uiteraard.,want ik heb meer dan 700 m3 gas verbruikt afgelopen jaar!
Dame eist dat ik een foto van mijn gasmeterstand ga maken.
Huh? Waarom??? Bestempelde ze me nu als een leugenaar???
Vorig jaar 900m3, dit jaar iets meer dan 700m3, dus goed gedaan imho.
Uiteindelijk was haar antwoord we moeten maar afwachten
Net gekeken, mijn jaarafrekening is NOG NIET in te zien, alleen het bedrag wat ik terug krijg ivm te veel betaald!
DUS NOG NIKS OPGELOST, IK BEN ECHTER WEL ALS LEUGENAAR NEERGEZET NU EN DAT NA 36 JAAR TROUWE KLANT, ONAFGEBROKEN NOTABENE!!
Wachttijd bellen is meer dan 30 minuten, want nu wil vrouw bellen, die is woest inmiddels omdat er nog geen oplossing is.
Werkneemster Essent die ik zopas aan de lijn had is ongeschikt imho!
Ze zei letterlijk we zien volgend jaar wel weer.
Zo werkt dit niet dame van Essent!!
Mijn gasmeterstand is JUIST en ze weigert het aan te nemen en te verwerken, maar wel een ‘jaarafrekening’ sturen met een FOUTE gasmeterstand en imho is DAT fraude, is niet door mij doorgeven!
Mail, brief, telefonisch stand doorgegeven en NIKS OPGELOST!
Gewenste Oplossing:
Juiste gasmeterstand door kunnen geven, excuses van Essent (dame), een jaarafrekening die ik in kan zien.
NIET WE ZIEN VOLGEND JAAR WEL WEER.
