Mijn Klacht:
Essent klantnr.0101109678
Sinds het aflopen van ons vast Essent energie contract in november 2022 en het daarop volgende nieuwe vaste Essent jaarcontract voor gas en stroom, belandden wij in een oeverloos bellen (ca. 20 maal) met Essent, aangezien er door Essent fout op fout werd en wordt gemaakt. Wij worden voortdurend geconfronteerd met zgn. begrip en excuses van Essent medewerkers, zonder dat er ook maar iets gebeurt en waarbij verregaande bureaucratie de boventoon voert.
De Essent app liet bijv. zien dat het gas vast was en de stroom variabel. Onjuist dus, de stroom was uiteraard ook vast. Correctieverzoeken dienaangaande, maar ook over andere zaken, werden aangemaakt, zouden 2 tot 4 (!) weken duren, maar in feite gebeurde er steevast helemaal niets! Ook hebben wij meermaals tevergeefs gewacht op een telefoontje vanwege een door Essent niet nagekomen, maar wel toegezegde terugbel afspraak.
Getergd door deze misère, besluiten wij over te gaan naar een andere energie leverancier t.w. ANWB energie voor zowel gas als stroom en wel ingaande 1 april 2023. Onze overeenkomst met Essent werd door diezelfde ANWB bij Essent stopgezet op 31 maart2023.
De Essent ellende wordt nu alleen maar groter. Zij sturen een jaarafrekening met door ons te ontvangen €1069,84. Kort daarop volgt een Essent email :”Je hebtt (met dubbel “t”) ten onrechte een jaarafrekening ontvangen….” Opnieuw met Essent excuses en binnen 2 weken zouden wij de eindafrekening ontvangen…. wederom een loze belofte. Let wel: in “Mijn Essent”staat deze €1069,84 groen afgevinkt, ten teken, dat het bedrag zou zijn uitbetaald. Deze terugbetaling is absoluut NIET geschied! Als toppunt krijgen wij een maandfactuur 13 april 2023 met automatische afschrijving van €61. N.B. onze Essent overeenkomst bestaat sinds 31 maart niet meer; uiteraard hebben wij dit ten onrechte afgeschreven bedrag gestorneerd.
Het wordt nog gekker: 29 april krijgen wij een eindafrekening, door ons (op 16 mei 2023) te ontvangen €1062,49 ; tot onze verbijstering is dit alleen een eindafrekening voor gas …?!
De ANWB heeft desgevraagd het landelijk register ingekeken; dit register geeft onze beide meters (met onze respectieve nrs.) aan voor gas en elektriciteit via ANWB per 1 april 2023.
In de vele gesprekken met Essent is overigens ook steeds en logischerwijs gecommuniceerd over de hele overeenkomst uiteraard gas èn stroom; de totale eindafrekening is er tot op de dag van vandaag nog steeds niet.
Tot slot nog dit: wij hebben een Essent “Bevestiging afspraak” email van 25 april jl., dat wij ontvingen naar aanleiding van een gesprek op diezelfde dag met ene heer Jorik. In deze mail staat dat onze klacht is ingegaan op 19 april 2023 ( gesprek met mevr. Sophie) en dat er binnen 3 weken (!) na start met ons contact zal worden opgenomen. Dit is (nog) niet geschied, ondertussen gaat de malheur maar verder.
Onnodig te zeggen dat ons vertrouwen in Essent afspraken inmiddels nihil is; mijn partner en ik voelen ons respectloos behandeld en zijn er ziek van!
Gewenste Oplossing:
wij willen dat eindelijk een verantwoordelijke beleidsmedewerker ons binnen een week belt en dat met voorrang en z.s.m. een correcte definitieve totale eindafrekening (gas en stroom) volgt met ommegaande uitbetaling van het te ontvangen bedrag.
(10)
