Klacht over Essent: Facturen die niet kloppen

Mijn Klacht:

Ik heb aanmaningen gehad terwijl ik de facturen heb betaald. Verder moest ik bijbetalen bij mijn eind afrekening dit moest voor 5 februari 2013. Vervolgens sturen ze op 28 januari 2013 dat ik binnen 28 dagen de eind afrekening moet betalen inclusief waarborg. Terwijl 5 februari 2013 nog niet voorbij was. Op 1 februari heb ik toch maar de eind afrekening incl. de waarborgsom betaald. Maar omdat ik de omschrijving waarborg niet heb bijgezet (mijn klantnummer had ik wel vermeld) hebben zij mij alsnog afgesloten. Er klopt helemaal niks van, ze sturen continue maar brieven en facturen die niet kloppen. Bij klantenservice nemen ze mijn klacht niet in behandeling.

Gewenste Oplossing:

Dat ik mondeling duidelijk kan toelichten dat het niet juist en kloppend is. Verder wil ik mijn waarbogsom terug en het bedrag wat ik onterecht moest betalen voor afsluiting. Verder wil ik een overzicht ontvangen van de debiteuren administratie, zodat ik deze kan vergelijken met mijn betalingen. Ik ben namelijk benieuwd of mijn betalingen wel goed worden verwerkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Essent beoordeeld.

Essent

Heeft op 16 april 2013 om 12:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw De Hoogh,

U heeft op 12 april telefonisch contact gehad met onze klantenservice. Wij hebben u er meerdere malen op de voorwaarden gewezen waar u aan moest voldoen om bij een einde levering uw overeenkomst voort te laten zetten. U heeft niet aan deze voorwaarden voldaan, en daarom is uw overeenkomst niet tijdig hersteld.

Wij hebben u al meerdere malen hierover uitleg gegeven. Wij blijven bij ons eerder ingenomen standpunt zoals wij dit in onze telefoongesprekken en emails al hebben laten weten. Hierbij beeindigen wij daarom de discussie rondom uw betalingen en de einde levering. Verdere correspondentie over dit onderwerp nemen wij niet in behandeling.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Klacht: Facturen die niet kloppen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers