Klacht: extreem hoge eindafrekening van essent

sanijon op 28 januari 2013 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte sanijon, Allereerst wil ik u bedanken voor uw klacht. Ik stel het zeer op prijs dat u uw ongenoegen kenbaar maakt. De jaarafrekening 2012 is gebaseerd op een verbruik dat u door middel van meterstanden aan Essent heeft doorgegeven....

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 28 januari 2013

Een klant van Essent heeft herhaaldelijk te maken gehad met extreem hoge eindafrekeningen, die bijna het dubbele bedragen van eerdere jaren. Ondanks eerdere communicatie met Essent over de hoge kosten, kreeg de klant geen bevredigende oplossing en werd geadviseerd om de meters op eigen kosten te laten controleren. Dit jaar ontving de klant opnieuw een schokkende eindafrekening van 1900 euro, wat aanleiding gaf om de klacht via deze site in te dienen.

Mijn Klacht:

Wij hebben dit jaar voor de 2e keer een extreem hoge eindafrekenig van essent terwijl wij voorheen altijd in hun aangegeven range zaten en nu voor de 2e keer bijna het dubbele. Vorige jaar hebben wij dit al bij essent aangegeven en werden we afgescheept met het antwoord dat we de meters konden laten controleren als wij dit zelf zouden betalen.
Toen hebben we ervoor gekozen om dit niet te doen omdat de kosten toch al extreem hoog waren (1300 euro), men heeft toen vanuit essent het voorschot niet verhoogd omdat men daar ook heeft gedacht dat dit wel extreem was.
Dit jaar schrok ik nog harder van de eindafrekening (1900 euro). Ik zoek deze keer de oplossing via deze site omdat ik net een gevecht met essent gehad heb over een loods die 50km van mijn huis afstaat en niet gebruikt wordt en ik daar ook al een eindafrekening van 2000 euro heb gehad omdat men een verwisseling van de meters met mijn buurman hadden gemaakt.
Dit is ondertussen wel opgelost maar heeft mij zoveel tijd en energie gekost dat ik daar niet meer aan begin.

Gewenste Oplossing:

Essent zal de meters moeten vervangen en controleren, indien ze niet goed zijn (en dat kan bijna niet anders) zullen ze het teveel betaalde van de afgelopen 2 jaar terug moeten betalen.
Indien dit niet gebeurt en ik het moet betalen ga ik een andere leverancier zoeken en ga ik kijken hoe ik het alsnog op essent kan verhalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 28 januari 2013 om 14:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte sanijon,

Allereerst wil ik u bedanken voor uw klacht. Ik stel het zeer op prijs dat u uw ongenoegen kenbaar maakt.

De jaarafrekening 2012 is gebaseerd op een verbruik dat u door middel van meterstanden aan Essent heeft doorgegeven. Het verbruik op genoemde jaarafrekening gaat over de periode 3 januari 2012 tot en met 4 januari 2013. Het verbruik dat op de jaarafrekening 2011 bij u in rekening is gebracht gaat over de periode 8 maart 2011 tot en met 2 januari 2012. Het laatst genoemde verbruik gaat niet over een geheel jaar en ook maar over ongeveer 1 koude maand.

Indien u twijfels heeft over de werking van uw meters, verwijs ik u graag door naar de eigenaar van de meters. U kunt hiervoor bellen met de netbeheerder Enexis op telefoonnummer 0900-780 8700. Essent kan en mag niet voor u de meters vervangen en nakijken.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Richard
Essent Klantenservice
Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Essent beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie