Mijn Klacht:
Beste lezers,
In februari heb ik een contract afgesloten bij Essent en duidelijk aangegeven dat dit met spoed moest gebeuren omdat wij twee dagen later zonder contract zouden zitten. Ik gaf zelfs aan bereid te zijn extra te betalen voor deze spoedaanvraag indien nodig. De medewerker verzekerde mij dat dit niet nodig was en dat hij de spoedaanvraag zou doorzetten.
We ontvingen een bevestigingsmail met het contract waarin stond dat de ingangsdatum 9 maart zou zijn. Ik heb direct teruggebeld en aangegeven dat de ingangsdatum 23 februari moest zijn. De telefoniste gaf wederom aan dat dit geen probleem was en dat de mail met de datum van 9 maart een standaardmail was.
In de veronderstelling dat alles in orde was na deze dubbele bevestiging, ontvingen wij onverwachts een brief van Stedin. Hierin stond dat wij geen energieleverancier hadden en dat wij dit binnen een bepaald aantal dagen moesten regelen om een hoge boete te voorkomen.
Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met Essent. Zij bevestigden dat ons contract nog niet was ingegaan. Hoewel ik verbaasd was, werd mij verzekerd dat wij meteen zouden worden aangesloten. Ik dacht dat hiermee het probleem was opgelost, totdat wij enkele weken geleden een rekening van Stedin ontvingen voor de geleverde stroom.
Na opnieuw contact te hebben opgenomen met Essent, bleek dat er geen spoedaanvraag was ingediend. De medewerker had niets doorgegeven, waardoor wij nu de rekening van Stedin moeten betalen.
Deze situatie heeft ons extra kosten opgeleverd door een fout van Essent, en het bedrijf weigert dit te erkennen of hier iets aan te doen. Ik wil anderen waarschuwen voor de mogelijke gevolgen van dergelijke fouten bij Essent.
Met vriendelijke groet,
SD Plan…
Gewenste Oplossing:
De kosten van stedin moet Essent op hun nemen.
(10)
