ellen1960 op 10 augustus 2012 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Geachte ellen1960, Allereerst wil ik u bedanken voor het kenbaar maken van uw ongenoegen op deze website. We hebben elkaar vandaag telefonisch gesproken over uw aanmelding bij Essent via EasySwitch. In de bevestigtingsmail van EasySwitch is een welkomstpremie aan u...
Samenvatting wordt geladen...
na aanleiding van mijn eerdere mail ikv welkom premie van essent dat ik niet 270 maar 110 euro krijg wil ik graag nog het volgende op e site plaatsen. Op de site zegt essent dat de klacht is opgelost, maar dat is niet waar. Je krijgt gewoon niet het bedrag wat in de overeenkomst staat en daarmee is de kous voor Essent af en het probleem opgelost zeggen ze!
krijgen wat in de overeenkomst met essent zwart op wit staat en waar ik dus recht op heb
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 augustus 2012 om 16:30 geantwoord
Geachte ellen1960,
Allereerst wil ik u bedanken voor het kenbaar maken van uw ongenoegen op deze website.
We hebben elkaar vandaag telefonisch gesproken over uw aanmelding bij Essent via EasySwitch. In de bevestigtingsmail van EasySwitch is een welkomstpremie aan u bevestigd van 110 euro. Later is in een brief afkomstig van Essent aan u foutief bevestigd dat u in aanmerking komt voor een bedrag van 270 euro. Genoemd bedrag is gecorrigeerd in een brief daarna. Wij hebben een communicatie fout gemaakt en dat is slordig, maar de bevestiging van EasySwitch is leidend en u heeft dus geen recht een hoger incentive.
Voor meer informatie hierover kunt u telefonisch contact opnemen met 0800-3773680. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en rond uw klacht dan ook af.
Met vriendelijke groet,
Richard
Medewerker Klantenservice
Essent
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
