Klacht: essent laat honderen gezinnen dagen in de kou en zonder warm water

sheila25 op 11 april 2012 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor het kenbaar maken van uw ongenoegen. Ik kan me voorstellen dat een stroomstoring tijdens de paasdagen erg vervelend is. Helaas kan Essent hier niets aan doen. Ik wil u graag verwijzen naar uw netbeheerder. Uw netbeheerder Enexis kunt...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 11 april 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

het begon al in februari met temperaturen van -15 we hebben in breda met 2 postcodes 4 weken warmte gehad en dan weer niet zelf 1 keer 24 uur op een zondag. hier is naar ons gevoel niks aan gedaan.
nu met pasen begom het zaterdag al maar het toppunt is dat we zondag 1ste en maandag 2de paasdag zonder warmte hebben gezeten.
aan de telefoon vertelde ze over een noodoplossing hier heeft niemand iets van gevoelt! en nu is oppeens de warmte terug vandaag dinsdag 10 april 2012 alsof ze het nu opeens binnen 10 minuten gemaakt hebben dat had dus ook eerder gekunt.

ketels die het niet meer aankonden en genoodzaakt een nieuwe ketel aan te schaffen .
lang leve stadverwarming

Gewenste Oplossing:

een fatsoenlijk excuus met de hele buurt eisen wij een schadevergoedeging.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Essent beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Er was geen stroomstoring mevrouw van de klantenservice van essent u heeft het bericht niet goed gelezen dus nee deze klacht is niet opgelost!

Essent

Heeft op 11 april 2012 om 15:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor het kenbaar maken van uw ongenoegen.

Ik kan me voorstellen dat een stroomstoring tijdens de paasdagen erg vervelend is. Helaas kan Essent hier niets aan doen. Ik wil u graag verwijzen naar uw netbeheerder. Uw netbeheerder Enexis kunt u tijdens kantooruren bereiken op telefoonnummer 0900 78 08 700. Voor langdurige stroomstoringen is er een wettelijke regeling waarbij u recht heeft op een compensatie.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Lindsey van Nifterik
Klantenservice Essent

Bericht van Essent

13 jaren geleden - Geachte mevrouw Omzigtig, Ik wil u graag mijn excuses aanbieden voor de foutieve oplossing. Zoals u schreef betrof het hier een warmte storing. Afdeling Warmte heeft een eigen Klantenservice en handelt alle correspondentie zelf af. Als service hebben wij uw klacht doorgestuurd naar de juiste afdeling. Zij nemen uw klacht in behandeling en nemen contact met u op. Ik heb uw klacht op deze website gesloten vanwege bovenstaande reden. Dit wil niet zeggen dat uw klacht is afgehandeld en opgelost, maar door mij doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling. Met vriendelijke groet, Angelique Afdeling Klantenservice Essent

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie