Mijn Klacht:
Ik had een contract bij het bedrijf Essent tot 30 oktober, en de jaarrekening stond ook midden oktober, en elk begin van de maand stuurde ik ze het nummer van de elektriciteits- en gasmeters, en het advies was altijd veel minder dan wat ik betaalde en ik wist zeker dat ik daarvoor een bedrag van ruim 600 euro terug zou krijgen. Ik was destijds verbaasd dat ik maar 27 euro zou ontvangen! Dit is niet het probleem. Het probleem is dat ik aan het begin van elke maand vooruit betaal. Ik was verrast dat ik in de maand november de maandelijkse factuur opnieuw moest betalen en dat mijn contract bij hen was afgelopen. Op dat moment heb ik klantenservice gebeld en ze zeiden dat ik moest betalen en ik betaalde de rekening opnieuw wetende dat het niet hun recht was. Een paar dagen later stuurden ze het naar mij. Een e-mail waarin stond dat het bedrag van 137 euro opnieuw moest worden betaald, wat ligt tussen 5 oktober en 30 oktober en wordt in de maand december automatisch van mijn rekening afgeschreven, waarbij ik er rekening mee houd dat het maandbedrag dat ik betaalde 200 euro was. Is het redelijk dat ik het bedrag van 337 euro binnen een termijn betaal? Na de jaarlijkse berekening, wat feitelijk de periode is waarin ik mijn contract heb beëindigd, wil ik een oplossing voor dit probleem omdat ik niet weet wat ik moet doen!
Gewenste Oplossing:
Mijn jaarrekening terugzetten en het door mij betaalde geld terugstorten, wat ze van mij afpakken omdat ik zeker weet dat er een fout is gemaakt en de klantenservice helemaal niet helpt.
