Klacht over Essent: Essent app werkt niet voll…

Mijn Klacht:

Al meer dan een week kan ik mijn gasverbruik per dag , week , maand etc. in de Essent app niet bekijken, (staafgrafiek) , alleen een wit vlak zichtbaar, met de tekst Chart title. Heb de app opnieuw gedownload, maar dit helpt niet. Wanneer wordt dit probleem opgelost, neem alleen gas bij Essent af.
Wil graag mijn gasverbruik dagelijks etc. controleren.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn gasverbruik dagelijks, wekelijks etc. kan zien/ vergelijken.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 23 januari 2023 om 11:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor je bericht! Je gasverbruik wordt gewoon uitgelezen dus ligt het aan je toestel. Ik adviseer je om bij je toestelinstellingen de cookies te verwijderen en cache te legen. Vervolgens de app verwijderen en opnieuw downloaden. Hopelijk krijg je je verbruik dan wel te zien.

Mocht je een te oude toestel hebben dan is het mogelijk dat je de nieuwe appversie niet kunt downloaden. Je kunt je gasverbruik ook online bekijken op Mijn Essent.

Met vriendelijke groet,
Webcare Essent

Boze Fries

Heeft op 23 januari 2023 om 12:27 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Ik heb geen oud toestel. Op mijn iPad en op mijn iPhone zie ik het dagverbruik etc.van gas niet in de staafgrafiek van de Essent verbruiksmanager+ app. Dit is sinds 10 januari 2023. De app versie is 7.0.0 . In mijn Essent.nl is het verbruik etc. wel te zien als staafgrafiek. Wat heb ik aan een App die niet goed werkt.

Bericht van Essent

3 jaren geleden - Goedemiddag, Je geeft aan dat je de app versie 7.0.0 gebruikt. Ik zie dat je niet de nieuwste app versie gebruikt. De nieuwste versie op dit moment is 7.0.1. Kan je checken in de playstore of appstore of er een nieuwe update beschikbaar is? De minimale vereiste besturingssysteem voor apple/android is: iOS 10.3 / 4.4.2 Wanneer je de update van de app hebt gedaan wil je dan checken of het probleem dan is opgelost. Wanneer dit niet het geval is dan ontvang ik graag een screenshot van het verbruik wat je (niet) ziet. Dan kan ik dit doorzetten naar onze IT afdeling. De mail mag je dan sturen naar: [email protected] Groetjes, Mandy | webcare Essent.

Klacht: Essent app werkt niet volledig

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers