bjunior op 20 april 2012 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Geachte heer Bouwmeester, U geeft aan dat uw klacht nog niet is opgelost, maar op deze website staat wel de status opgelost. Ik heb u al eerder op deze website laten weten dat er met de status opgelost ik niet...
Samenvatting wordt geladen...
Op deze website word gemeld dat onze klacht is opgelost…. DIT IS DUS niet waar. sterker nog we hebben geen bericht gehad alleen dat in behandeling word genomen…. dit horen we al vanaf dinsdag …. we willen niet meer wachten, we willen actie!
we willen antwoorden/oplossing en geen onzekere lang wachtijden en antwoorden die niet kloppen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 april 2012 om 15:01 geantwoord
Geachte heer Bouwmeester,
U geeft aan dat uw klacht nog niet is opgelost, maar op deze website staat wel de status opgelost. Ik heb u al eerder op deze website laten weten dat er met de status opgelost ik niet wil zeggen dat uw klacht ook daadwerkelijk is opgelost, maar door mij doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling. In uw geval is dit de zakelijke markt. De klachten die op deze website staan komen bij de consumentenmarkt. Als service stuur ik de klachten door die bestemd zijn voor de andere afdelingen. De zakelijke markt heeft geen toegang tot deze website, vandaar dat ik uw klacht heb doorgezet en de melding op deze website heb gesloten.
Nogmaals wil ik benadrukken dat de gesloten klacht op deze website niet wil zeggen dat de zakelijke markt uw klacht al heeft afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
Angelique
Essent Klantenservice
Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Essent beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - klantnummer 170146450 hoort bij adres Constructieweg 21. Zoals in de gegevens is te zien is dit een woon en werk adres. Dat is het al sinds 2009. Aangezien de zakelijke afdeling niet reageert en jij als afdeling particulier niet reageert is het voor ons een herhaling van zetten om contact te krijgen. Enexis heeft ons een over zicht van de afgelopen 5 jaar verstrekt. We hebben gelijk en Essent ongelijk. Essent heeft een foutieve berekening gemaakt. Essent eigent zich onrechtmatig geld toe waar ze geen enkele recht op heeft.
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
