Mijn Klacht:
Geachte medewerker van Essent,
Wat een gedoe, wat een ramp.
Maandelijks ben ik bezig met de berekeningen van mijn energierekening.
Hoe moeilijk kan Essent het maken?
Op de eerste plaats deel ik de te betalen geldbedragen door het aantal kWh-en en het aantal m³’s. Dan zie ik wat ik per kWh en per m³ moet betalen en of dat klopt.
Maar die bedragen kloppen niet, want er staan landelijk voor dit kalenderjaar bedragen van € 0,40 en € 1,45 vast. Ik zou zeggen bereken die dan. Maar dat doet u niet.
U zult zeggen: Ja, maar we weten nog niet of u over die drempelquota gaat komen, want daarboven gekomen betaalt u onze variabele tarieven. Nou, ik kan wel al zien of ik nu of bij de eindafrekening al over de quota heen ga. Ik zou zeggen: Pas dan dat tarief meteen aan de overschrijding toe. Gemakkelijk zat. U kunt toch ook aflezen wat ik na 1 januari verbruikt heb.
Nu moet ik 2 boekhoudingen bijhouden, één met wat ik nu betaal en één met wat ik eigenlijk zou moeten betalen.
Daarbij komen ook nog eens de aanpassingen aan de tariefswijzigingen per 1 oktober, 1 november, 1 januari, 1 april. Voor 2023 gelden weer andere berekeningen dan daarvoor. In november en december kreeg ik 2 x € 190 terugbetaald door inhouding op het vastgestelde termijnbedrag.
Trouwens hoe is het mogelijk dat ik per 1 oktober 2022 een tariefswijziging krijg toegestuurd en per 1 november 2022 opnieuw een veel hogere tariefswijziging afgerekend krijg. Ik las in de krant en hoorde en zag in het e programma Radar dat u dat niet zomaar mocht. En terecht. U permitteert zich de regels zomaar naar eigen behoefte te wijzigen. Compensatie over dat bedrag heb ik niet gekregen, hoewel voor mij hetzelfde gold als bij jurist Clemens Meerts. Kunt u mij het eventuele verschil duidelijk uitleggen?
Gaan in de maand mei mijn berekeningen weer anders worden, omdat het termijnbedrag voor de volgende 3 maanden tot de eindafrekening ineens naar € 0 is gegaan.
Volgens mijn berekeningen tot nu toe, ga ik t/m april nog € 1185,39 van jullie terugkrijgen. Ik heb nog 3 maanden te gaan. Daar kan ik de 3 maanden termijnbedragen van € 385 ( € 1155) die € 0 geworden zijn nog bij optellen, want die ga ik in feite in mei, juni en juli al zogenaamd terug krijgen. Daar gaat uiteraard het verbruik aan stroom en gas van die 3 maanden nog van af. Maar dan nog, er speelt een flink terug te geven bedrag.
Dan ben ik toch zeeeeeer benieuwd hoe dat straks in juli bij de eindafrekening gaat uitvallen. Ik ben benieuwd of ik uw ingewikkeldheid goed berekend heb en ook vooral of u dat goed gedaan hebt, want ik ga het tot in de details controlerend narekenen.
Graag 2 antwoorden op de volgende vragen:
1. Waarom al die ingewikkeldheid die jullie je en ons opleggen, i.p.v. berekenen met de juiste tarieven? Voor ons is het in ieder geval een ramp om de juistheid te controleren. Een kwestie van vertrouwen is het in ieder geval niet, ook al worden we op de meest vriendelijke toon als klant aangesproken.
2. Waarom heb ik niets gehoord over mijn compensatie na het binnen 1 maand (1 okt. – 1 nov.) verhoogd wijzigen van de tarieven die wel bij de heer Meertens ten deel vielen, maar niet bij mij en mogelijk ook niet bij veel meer klanten waarbij dat het geval is.
Wachtend op een spoedig kort en duidelijk antwoord, verblijf ik
C.G.M. Grijsbach
St. Catharinaplantsoen 18
6127BC Grevenbicht.
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Het duidelijk maken, aanpassen en compenseren van de twee vragen/klachten die in de klacht vermeld staan.
