Mijn Klacht:

Ik ben al 16 jaar klant bij de essent dit jaar elk jaar al 15 jaar lang op 21 januari krijg ik netjes de mail met mijn eindafrekening en het te veel aan voor schot wat ik hoor terug te ontvangen Ik betaal al die jaren meer aan voorschot dan dat ik weet dat ik ga gebruiken zodat ik altijd gedekt ben mocht er toch hoger verbruik zijn dus elk jaar wordt het berekend van 17 januari naar 17 januari het jaar daarop en vier dagen later 21 januari heb ik 15 jaar lang netjes de eindafrekening gekregen . Ook dit jaar kon ik halverwege januari zien hoeveel ik aan voorschotten teveel had betaald Ik zal meer dan €1000 van hun terug moeten krijgen Ik heb nu een paar keer naar hun toegebeld en het enigste wat ik te horen krijg is ze zijn druk en het duurt langer Ik heb geen mail van van hun gehad of dat het op hun site staat dat het zo lang duurt nadat het jaar om is en als ik al 15 jaar lang netjes altijd op 21 januari dat krijg waarom heb ik vandaag de dag dag nog steeds niet ontvangen en jullie klantenservice zegt 3 weken wachten de 3 weken zijn om sinds 17 januari en ik wil weten waar mijn eindafrekening is want in mijn account kan ik zien hoeveel ik heb gebruikt over het jaar jullie kunnen dat zien de meterstanden hebben jullie allang uitgelezen voorschot is al aangepast die hebben jullie hetzelfde gelaten want dat was voldoende. maar ho maar dat ik mijn geld terug waar ik recht op heb en ho maar dat ik mijn eindafrekening in de mail heb ontvangen vandaag .15 jaar netjes op 21 ste mail en berekende eindafrekeningen en dit jaar 16de jaar en dit jaar blijf ik erachteraan bellen en je raad het al niks..

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk het geld waar ik recht op heb en de eindafrekening ontvangen

Beoordeling 5/10 (10)

Wou je even laten weten dat maar goed is dat ik Na 2 weken weer heb gebeld want er zat en blokkade op vertelde 1 van je collegas wat dat is en inhoud geen idee dat is eraf gehaald na die gesprek na paar dagen kon ik de afrekening eindelijk zien .als ik niet weer boos had gebeld dan was er niks gebeurd hoor en na 3 weken vanaf het moment dat ik de afrekening had ontvangen heb ik pas de geld ontvangen dus dat had niks met drukte te maken prijs plafond of wat dan ook niemand nam de moeite er even na te kijken op 1 meid na na tig telefoontjes zij drukt op en knop en opgelost ik wist dat er iets mis was en ik had gelijk!