Terug

Klacht: eindafrekening

sharoy op 20 maart 2013 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Essent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw de Wit, Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. U heeft aangegeven dat u erg geschrokken was van de hoogte van de eindafrekening en het nieuwe voorschot. Ik heb u uitleg gegeven over de eindafrekening en de tot stand...

Bedrijf Essent
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 20 maart 2013

Een klant heeft in 2012 een overstap naar een goedkopere energieleverancier overwogen, maar werd door Essent benaderd om te blijven. Na ontvangst van een nieuwe eindafrekening van 479 euro en een verhoging van het voorschotbedrag met 70 euro, uitte de klant zijn onvrede over de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In December 2012 heb ik me overlaten halen om naar een(goedkopere)energiemaatschappij over te stappenEssent heeft ons toen weer benaderd om bij hun te blijven,we kregen een nieuwe thermostaat,maar ook een nieuwe eindafrekening als welkom.Ik heb hier over gebeld kreeg als antwoord dat hadden we moeten melden.Om een lang verhaal kort te maken worden jullie vriendelijk bedankt voor een rekening van 479 euro.Ook is het voorschotbedrag verhoogt met 70euro,wat een fantastisch bedrijf wat zijn wij blij weer terug te zijn bij ESSENT

Gewenste Oplossing:

Mensen die die niet praten voor het bedrijf maar voor de klant wat een schande mensen zo in de problemen te brengen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 20 maart 2013 om 15:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw de Wit,

Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. U heeft aangegeven dat u erg geschrokken was van de hoogte van de eindafrekening en het nieuwe voorschot. Ik heb u uitleg gegeven over de eindafrekening en de tot stand koming van het voorschot. Samen hebben we afgesproken dat ik het voorschot ga crediteren en verlagen naar 135 euro. Ook de rest van de voorschotten zet ik op 135 euro.
U kunt zelf om de twee maanden een herberekening maken van het voorschot via de Verbruiksmanager. Wij kunnen dit uiteraard ook voor u doen. Hiervoor hebben wij dan wel de meterstanden van dat moment nodig.

Ik wil u ook nog wijzen op de website www.consuwijzer.nl. Hier staat veel informatie op over de energiewereld.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Know your rights

Andere klachten over Essent

Alle klachten over Essent →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Essent
Zo werkt het