Mijn Klacht:

geachte essent,

men was behoorlijk snel dit jaar met de eindafrekening te sturen,nadat de

meterman was gekomen.de meterman beweerde overigens al een paar weken eerder langs te zijn geweest,maar had daarbij verzaakt een kaartje achter te laten.

vervolgens heb ik deze afrekening vergeleken met vorig jaar.

ten eerste valt het op,dat ik maar 3,63 terug krijg,terwijl ik toch zeker

over de 100 m3 minder heb verbruikt met waar men mij voor dit jaar had

geschat.( 1591 m3)

vorig jaar zat ik zo’n 100 m3 boven geschat verbruik,en toen kon ik gelijk 120 euro bijbetalen.

hoe kan ik dit jaar dan nu maar zo weinig terugkrijgen voor meer dan 100m3 minder verbruik dan geschat?

volgesn mij word hier wat achterover gedrukt.

plus als men het verbruik met vorig jaar in werkelijkheid vergelijkt,zit ik er zelfs zo’n 230 m3 onder. (vorig jaar was dit 1711 m3, dit jaar 1478 m3)

en toch beweert men in de totale kostenberekening(inclusief btw),dat in de

vergeleken verbruiks gevallen, het slechts 3,84 totaal van elkaar zou schelen?
(vorig jaar E 1.116,21 – dit jaar E 1.112,37)

ik kan mij toch echt niet voorstellen,dat de boel financieel zodanig is

gestegen in 1 jaar tijd,dat het in vergelijking met vorig jaar slechts zoveel van elkaar zou schelen, terwijl ik toen al 10 euro meer per maand moest betalen ook.

dat ik ook dit jaar nog eens 5 euro meer per maand moet betalen,(van 93 naar 98 euro)

terwijl mijn geschat verbruik op slechts 1449 m3 voor dit jaar is gezet.

Dat is een behoorlijke prijs voor zo weinig geschat gasverbruik. Een gemiddeld gezin zit vaak tegen de 1800/2000 m3.

men lijkt zich meer druk te maken om essent winst te laten maken dan werkelijk verbruik van de klant.
men past het verbruik liever aan in het verwachtings voordeel van essent,dan het financiele gedeelte aan te passen aan werkelijk verbruik van de klant.

geen haar op mijn hoofd die gelooft dat bij een verbruik van nog geen 1500 m3 er zo’n prijskaartje aanhangt.

het heeft overigens geen zin op mijn essent te gaan kijken als men het

wijzigen van een oud onbruikbaar email adres zo moeilijk maakt.

men wil immers een onbruikbaar wachtwoord hiervoor hebben, gekoppeld aan
het onbruikbare emailadres.
een nieuw account kan ik niet aanmaken,omdat men mijn klantnummer rekent
als herkenbaar voor een al bestaand account.
een account dat dus in werkelijkheid onbruikbaar is.Lekker onlogisch dus.

met vriendelijke groet,
Mevr H. Veenswijk

Gewenste Oplossing:

dat essent maar eens een email adres beschikbaar gaat maken zodat men ze normaler kan bereiken. zo'n contact formulier werkt niet als men geen telefoon heeft en dus geen nummer op kan geven.
bovendien geven ze vaker geen antwoord dan wel.
klantvriendelijkheid is ook een vak.