2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

2 jaren geleden - Goedemorgen, Dankjewel voor je bericht, ik zie dat er al meerdere malen contact is geweest met mijn collega's. Ook is er verteld waarom we een dubbele factuur hebben voor de maand april en dat deze betaald dient te worden. De betaaldatum is aangepast van de 16e naar de 26e van de maand. Dit is gebeurd nadat de factuur van april al klaarstond. Vanaf april betaal je dus aan het einde van de maand voor de maand zelf. Dus 26 april voor de maand april. De jaarrekening krijg je begin februari en daarvoor tellen we 12 termijnen tot en met januari. Door de dubbele factuur betaal je uiteindelijk ook 12 termijnen. Wordt de factuur van april gecrediteerd dan heb je één termijn te weinig betaald voor de jaarrekening en dat kan natuurlijk ook ongunstig uitvallen. Dit alles bij elkaar zorgt ervoor dat ik de factuur van april niet kan crediteren. Wel heeft mijn collega een uitstel geplaatst zodat je het niet direct nu hoeft over te maken. Mocht je hier nog andere afspraken over willen maken neem dan contact op met mijn collega's via 0900-1550 (gebruikelijke belkosten). Vriendelijke groet, Laura I webcare Essent

2 jaren geleden - Hallo Laura, Dankjewel voor je bericht. Je antwoord over de 12 termijnen is de grootst mogelijke onzin die jullie maar kunnen bedenken. Mijn contract loopt van februari 2023 tot februari 2024. Dat zijn 'gewoon' 12 termijnen. Had ik de betaaldatum niet aangepast, dan had ik ook niet opeens een termijn te weinig betaald. Ik vraag me dan ook werkelijk af hoe jullie erbij komen dat als er twee facturen voor dezelfde maand gestuurd worden ik opeens te weinig zou betalen wanneer er één factuur weggestreept wordt. En dan nog het feit dat als ik NU per direct mijn contract met jullie opzeg, wordt de factuur met zichzelf verrekend, zoals ook telefonisch door jullie collega bevestigd is. Zo krom is JULLIE systeem. Daarnaast betaal ik al (bewust) een hoger voorschot zodat ik later niet voor een verrassing kom te staan. De factuur van Februari 2023 is verrekend met de terugbetaling van het teveel betaalde voorschot in 2022. De factuur van Maart is op 27 Maart betaald. De factuur van April is op 26 April per automatisch incasso betaald. De factuur van April (versie 2) is niet betaald De factuur van Mei wordt op 26 Mei per automatisch incasso voldaan. Daarmee zijn alle termijnen tot nu toe gewoon voldaan en zie ik niet in hoe ik 5 termijnen moet voldoen terwijl de contractperiode pas 4 maanden loopt. Bij deze nogmaals het verzoek om de dubbele factuur te crediteren. Ik ben niet van plan slachtoffer te worden van JULLIE systeem. Met vriendelijke groet, Dean Evers

2 jaren geleden - Goedemorgen Dean, Je spreekt nu met Anna. Ik heb even een stukje verder terug gekeken, waarbij ik tot de ontdekking kwam dat dit het gevolg is van meerdere aanpassingen van de betaaldatum. Ik licht mijn bevindingen toe. Op 23-02-2021 heb je voor het eerst je betaaldatum gewijzigd. Je betaaldatum was voorheen de 18e dag van de maand. Die heb je hier gewijzigd naar de 17e dag van de maand. Het gevolg hiervan was dat er niet langer 14 dagen zat tussen de factuurdatum (datum waarop factuur wordt aangemaakt) en de betaaldatum (datum waarop factuur betaald dient te zijn). Een wettelijke factuurtermijn van 14 dagen zijn wij verplicht om aan te houden. Gezien de factuurdatum de 4e dag van de maand is, was het niet langer mogelijk om de betaaltermijn van 14 dagen aan te houden. Dat zou nu 13 dagen worden. De eerstvolgende termijnbetaling is om deze reden een maand opgeschoven, waardoor er in maart 2021 geen termijnbedrag in rekening is gebracht. Er zat vanaf dit moment 44 dagen tussen de factuurdatum en de betaaldatum. Op 24-06-2021 heb je nogmaals je betaaldatum aangepast. Deze keer van de 17e dag naar de 16e dag van de maand. Dit had geen gevolgen voor de facturatie. Er zat vanaf dit moment 43 dagen tussen de factuurdatum en de betaaldatum. Op 24-03-2023 heb je de betaaldatum voor de laatste keer aangepast. Deze keer van de 16e dag naar de 26e dag van de maand. Omdat de factuurdatum al deze tijd ongewijzigd is gebleven met de 4e dag van de maand, had het systeem een keuze tussen de volgende opties: Optie 1: De factuur doorzetten naar de maand mei, wat als gevolg zou hebben dat er 52 dagen tussen de factuurdatum en de betaaldatum ging zitten. Optie 2: De factuur op de eerstvolgende 26e dag van de maand plaatsen, wat dus april werd, waardoor er nog maar 22 dagen zit tussen de factuurdatum en de betaaldatum. Het systeem koos voor optie 2, omdat het daarmee dichter bij de wettelijke facturatietermijn van 14 dagen zit. Maar stel nou dat deze aanpassing handmatig gedaan zou zijn, dan hadden wij voor exact dezelfde optie gekozen, omdat het gewoonweg niet handig is om 52 dagen tussen de factuurdatum en de betaaldatum te plaatsen. Je toekomstige facturen zou hierdoor 52 dagen vóór de betaaldatum al klaar worden gezet, waardoor bijvoorbeeld het wijzigen van je termijnbedrag 2 maanden in beslag zou nemen. Dat is voor jou ook niet prettig, toch? Ik begrijp dat het vervelend is om 2 termijnbedragen te moeten betalen in één maand tijd. Dit is echter het gevolg van eigen handelen. En toen er in maart 2021 als gevolg géén maandfactuur in rekening werd gebracht, werd daar ook geen contact over opgenomen. Zoals mijn collega hierboven aangeeft, blijven wij 12 termijnbedragen hanteren voor de jaarrekening. Dat is met de jaarrekening in 2021 ook gebeurd, nadat de maandfactuur een maand werd opgeschoven. Ook daar zijn nog steeds 12 termijnbedragen verrekend met de energiekosten op de jaarrekening. De eerstvolgende jaarrekening zal ook weer 12 termijnbedragen verrekenen met de jaarkosten. Dit is het antwoord wat ik voor je heb, waarmee ik je met name duidelijkheid en inzicht wil geven op het facturatieproces. Ik hoop dat ik dat bereikt heb met bovenstaande toelichting. Met warme groet, Anna | Essent Webcare

2 jaren geleden - Hoi Anna, Gossie, jullie doen er echt alles aan om maar geld te vangen hé. Met frases als /werd daar ook geen contact over opgenomen/ en /Dit is echter het gevolg van eigen handelen/ laat je ook écht zien dat je er voor de klant bent. Als de dubbele betaling later verrekend wordt met de eind afrekening dan kunnen jullie die nu ook weg strepen en het later verrekenen met de eindafrekening. Waarom zou ik moeten opdraaien voor jullie kromme systeem. Ik begrijp verder niet wat ik te maken heb met handelingen die in 2021 gebeurd zijn. Facturen die toen al dan niet verstuurd zijn, zijn verrekend met de eind afrekening in 2022. Dat je daar nu ineens mee aan komt zetten en mij te kakken probeert te zetten door te zeggen dat ik toen ook niet gebeld heb, toont niet van respect. Afijn het interesseert me dan ook niet wat jullie incapabele ontwikkelaars allemaal voor systemen in elkaar geklopt hebben. De factuur van februari is verrekend met het teveel betaalde voorschot van 2022. Dat betekend dus dat voor de periode februari 2023 tot en met januari 2024 ik gewoon 13 termijnen aan het betalen ben. Daar ben ik het zoals je merkt duidelijk niet mee eens. Hoe jullie je zooi in jullie systeem regelen zal mij een worst wezen. Ik wil gewoon 12 termijnen betalen. Niet meer, niet minder. Maar goed. Blijkbaar vangen jullie liever nog een keer 145 euro extra, dan dat jullie een klant behouden. Ik zal morgen bellen om mijn flexibel contract per 01-07-2023 op te zeggen. Absoluut géén dank voor jullie waardeloze service. Met ijskoude groeten, Dean Evers

2 jaren geleden - Jammer dat je het zo bekijkt Dean! Elk termijnbedrag die je betaalt, zal in mindering gebracht worden op een afrekening en dan houd je een bijbetaling of teruggave aan over. We kunnen geen termijnbedrag extra in rekening brengen. Op basis van je meterstanden betaal je voor je daadwerkelijke verbruik. Erg jammer dat je je contract bij ons gaat opzeggen, maar we respecteren je keuze!