Discrimineerde medewerker

Question

Ik heb een e-mail ontvangen van Essent met mijn nieuwe aanmelding. Echter zag ik dat mijn leveringadres in Utrecht was, terwijl ik gewoon in Helmond woon. Een medewerker van Essent wilde mij hier niet mee helpen. Ik vroeg om zijn naam en deze zei: Achmed ALi, hetzelfde type soort als jij, waarop hij reageerde op mijn naam. Als nieuwe klant kan ik zoiets niet accepteren. Essent moet maar goed weten wie ze wel en niet aannemen als medewerker.

Essent · Accepted Answer

Geachte idmo,

U heeft een klacht ingediend over het feit dat u in een contact met de klantenservice onbeschoft bent geholpen. Allereerst wil ik u bedanken voor het kenbaar maken van uw ongenoegen en nogmaals mijn excuses daarvoor aanbieden. Ik zie dat u op 21 maart 2012 contact heeft gehad met onze klantenservice. Daarin is met u de foutieve aanmelding op uw naam besproken. Ik kan u alvast mededelen dat genoemde aanmelding inmiddels is hersteld en er ook contact is geweest met de andere leverancier. Ik heb u vandaag twee keer proberen te bereiken op uw mobiel om dit door te geven. Dit is helaas niet gelukt, ik heb wel beide keren uw voicemail ingesproken. Zoals ik onder andere aangaf zal de uitbetaling van uw tekenpremie binnen zes tot acht weken na 22 maart 2012 worden overgemaakt naar uw rekeningnummer, dat u heeft opgegeven bij uw aanmelding. Deze uitbetaling kan helaas niet eerder plaatsvinden en zal dan ook uw klacht als afgehandeld beschouwen.

Met vriendelijke groet,
Richard
Essent Klantenservice

Klacht: Discrimineerde medewerker

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Essent

Geboden Oplossing:

Klacht: Discrimineerde medewerker

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers