Grotesloot24 op 28 maart 2024 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen, Hartelijk dank voor jouw review. Vervelend dat het nog niet helemaal duidelijk is. Het lijkt me ook niet de bedoeling dat de verbinding zomaar verbroken wordt. k zie dat er gister contact is geweest. Daarbij is ook de reden...
Ze zijn duidelijk met andere dingen bezig bij de klantenservice, of ze hangenop of ze zetten je om precies te zijn een halfuur in de wacht om een kind bezig...
Een klant van Essent heeft problemen ervaren met een terugbetaling van 145 euro over het jaar 2022/2023. Ondanks herhaalde pogingen om uitleg te krijgen, werd de klant steeds van de lijn af gegooid, wat leidde tot frustratie, vooral gezien de omstandigheden van thuiswerken. De klacht is inmiddels opgelost.
me nieuwe jaar afrekening komt er al weer aan, maar moet van 2022/2023 na correctie 145 euro terug betalen en niemand snapt er wat van dus gooien ze me keer op keer van de lijn af , vooral de thuiswerkers met kinderen op de achtergrond HELP
duidelijk uitleggen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 maart 2024 om 09:40 geantwoord
Goedemorgen,
Hartelijk dank voor jouw review. Vervelend dat het nog niet helemaal duidelijk is. Het lijkt me ook niet de bedoeling dat de verbinding zomaar verbroken wordt.
k zie dat er gister contact is geweest. Daarbij is ook de reden van de correctie aangegeven. Een eerdere jaarrekening was verkeerd en was er een te hoge teruglevering genoteerd. Inmiddels is dit gecorrigeerd en dus een correctiebedrag. Mijn collega heeft dat telefonisch ook uitgelegd. Aan dit verhaal kan ik helaas niks veranderen.
We hebben overigens op 27 maart 2024 een e-mail gestuurd met daarin de uitleg en de verrekening.
Groetjes,
Webcare Essent
Heeft op 29 maart 2024 om 17:32 geantwoord
(10)
Ze zijn duidelijk met andere dingen bezig bij de klantenservice, of ze hangenop of ze zetten je om precies te zijn een halfuur in de wacht om een kind bezig te houden echt niet normaal hoe je voor de gek word gehouden . Daar ben ik nog het meest boos over
Reactie van de melder van de klacht Grotesloot24
1 jaar geleden - Het bedrag zou 16 april worden afgeschreven en om precies te zijn was dit op 1 april afgeschreven en geen grap , hoe betrouwbaar zijn jullie nog ??????
Bericht van Essent
1 jaar geleden - Excuses als je dit zo eerder ervaren hebt. Ik kan helaas dat gesprek niet terugdraaien. Ik kan je alleen vanuit ons hier duidelijkheid en uitleg bieden. Ook is dit per e-mail gedaan. Groetjes, Webcare Essent
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
