2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

2 jaren geleden - Jammer om te lezen dat je onze e-mail hebt gemist. We hebben op 12 oktober een e-mail gestuurd naar een @unive.nl e-mail adres en dat zorgt waarschijnlijk voor verwarring. Heb je nog toegang tot het e-mail adres? Dan kun je reageren op onze e-mail.

2 jaren geleden - Gaan we nu stommetje spelen bij ESSENT? Ik heb jullie in mijn vorige reactie gezegd om de mail in kwestie naar mijn privémailadres te sturen ([email protected]). Wat is hier zo moeilijk aan. ESSENT gaat over op de haar bekende vertragingstechniek. Heb een verrassing voor jullie: dat gaat bij mij niet werken. Doe wat je gevraagd wordt dan kan ik ook reageren.

2 jaren geleden - Inmiddels de mail van 12 oktober jl. aan UNIVÉ ontvangen. In reactie hierop het volgende. Er worden, overigens niet meer dan terecht, verontschuldigingen aangeboden voor het op eigen initiatief ongeoorloofd verlagen door ESSENT van het termijnbedrag van € 537 naar € 304,-- . Vervolgens wordt gesteld dat ik op basis van de termijncheck maar had moeten constateren dat het termijnbedrag te laag is. Laten wij over dit laatste niet gaan discussiëren; ik denk dat er inmiddels in de media al voldoende aangetoond is dat ESSENT een gigantische puinhoop heeft gemaakt van haar app en niet kloppende verbruiken. ESSENT geeft middels het excuus toe dat zij op eigen initiatief en daarmee ongeoorloofd heeft gehandeld. Ongeoorloofd handelen is een onrechtmatige daad. Hiermee erkent ESSENT dat zij schadeplichtig zijn. ESSENT gaat in de mail volledig voorbij aan het feit dat ik hun diverse malen heb gewezen op de consequenties van hun actie bij de eindafrekening. Door deze stupide actie hebben zij de basis gelegd voor het probleem bij de afrekening. ESSENT speelt gewoon stommetje en steekt in feite een dikke middelvinger op naar haar klant. In alle antwoorden van ESSENT aan mij en UNIVÉ neemt zij niet de verantwoording voor de essentie van de kwestie. Stel dat er nu geen prijsplafond zou zijn geweest. De procedure is dan heel simpel. Op het gemeten jaarverbruik worden de voorschotten in mindering gebracht. Aangezien er geen prijsplafond is wordt het bruto termijnbedrag (voorschot) verrekend. Er was over 2023 wel een prijsplafond. Knappe koppen van ESSENT hebben toen de volgende constructie bedacht: we hebben een bruto voorschotbedrag (in mijn geval op basis van het verbruik € 537 per maand). Dit voorschotbedrag gaan wij maandelijks op voorhand corrigeren met een deel van het prijsplafond (dit kon omdat mijn verbruik ruimschoots boven de grenzen van het prijsplafond lag). Per maand zou ik derhalve een netto voorschotbedrag van € 304 moeten betalen. Bij de eindafrekening moet dan het volgende gebeuren: de maandelijks correctie van het prijsplafond valt weg tegen het daadwerkelijke prijsplafond. Voor het restant moet dan wel het bruto termijnbedrag van € 537 verrekend worden en niet het netto termijnbedrag van € 304!!! Ik ben van mening dat ESSENT heel goed weet dat zij aan alle kanten fout zitten: heel frappant is dat de dame van de incasso afdeling in een gesprek met haar mondeling toegeeft dat mijn redenering juist is maar dat ESSENT het niet gaat corrigeren. Een meer dan schandalige opstelling. Wederom is hier sprake van grootheidswaanzin van een energieleverancier; zij steken wederom een hele serie middelvingers op naar klanten. Denk alleen dat zij zich gaan vergissen in de kracht van sociale media. Denk dat ik het maar tot mijn levenswerk moet gaan maken om ESSENT te vuur en te zwaard te gaan bestrijden. Zij staan er al niet goed voor door hun bijna criminele handelen met een niet werkende app. Daar kan dit nog wel bij.

2 jaren geleden - Ik lees zojuist dat de klacht opgelost zou zijn. Dit is pertinent niet het geval. Ik heb op 11 december jl. nog een reactie gestuurd waar ik tot op heden geen reactie op hem mogen ontvangen. De klacht is dus nog niet afgehandeld. Graag een reactie.