Appikim op 27 april 2023 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Beste heer, mevrouw, Rodenburg, Hartelijk dank voor het doorgeven van uw meterstanden op 28 maart. Die zijn inderdaad in goede orde ontvangen en bevestigd. Daarom heb ik gecontroleerd waarom u wederom een verzoek ontvangt voor het doorgeven van meterstanden. Ik...
Een klant van Essent heeft herhaaldelijk e-mails en een brief ontvangen met verzoeken om meterstanden door te geven, ondanks dat deze op 28 maart 2023 al zijn doorgegeven en bevestigd. De klant uit zijn frustratie over de onnodige communicatie, die als tijd- en geldverspilling wordt ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn standen zijn 28 maart doorgegeven en BEVESTIGD door jullie.
Waarom ontvang ik dat nog elke week een mail om de standen door te geven en nu 24 april nog een brief met het zelfde verzoek en melding :
Heb je ze wel al doorgegeven en bevestiging gehad? Dankjewel! Dan mag deze brief bij het oud papier.
Jammer zonde van tijd en geld.
Beter de ingekomen berichten verwerken. Dat scheelt in de aanmaningen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 april 2023 om 13:03 geantwoord
Beste heer, mevrouw, Rodenburg,
Hartelijk dank voor het doorgeven van uw meterstanden op 28 maart. Die zijn inderdaad in goede orde ontvangen en bevestigd. Daarom heb ik gecontroleerd waarom u wederom een verzoek ontvangt voor het doorgeven van meterstanden. Ik belde u zojuist op het telefoonnummer dat ik bij uw klacht zag staan maar kreeg u niet te pakken, vandaar hier mijn antwoord.
De standen die u op 28 maart doorgaf worden gebruikt als tussenstand op 1 april 2023 toen uw variabele tarieven gewijzigd zijn.
De standen die wij nu opvragen willen wij gaan gebruiken voor het opmaken van uw jaarafrekening. In uw situatie dus net een stuk later dan 1 april. Daardoor ontvangt u 2 maal in korte periode een verzoek voor het doorgeven van meterstanden. Ik verzoek u vriendelijke om uw huidige meterstanden door te geven. Binnen 3 weken ontvangt u dan van ons een jaarafrekening. Alvast bedankt en een fijn weekend gewenst.
Met vriendelijke groet,
Will - Essent webcare
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
