Mijn Klacht:
Vrij recent belde bij mij – G.J. de Haan, Primulaveld 56 Bergen op Zoom – een acquisitiemedewerker namens Essent bij mij aan. Herkenbaar aan het witte jasje met paars opschrift. Deze mevrouw vroeg mij zodra ik de deur opendeed: Spreek ik met de baas?
Verbouwereerd over deze openingszin, gaf ik haar aan dat dit soort termen in mijn huis niet gebezigd worden. Mevrouw herhaalde haar vraag waarop ik haar liet weten niet gediend te zijn van deze terminologie en heb haar gevraagd te vertrekken. Mevrouw gaf mij de indruk absoluut niet te beseffen wat de impact in 2023 is van dit soort termen/vragen. En herhaalde de vraag…
Kortom: geen reclame voor Essent. en ik weiger nog de deur voor een Essent-medewerker open te doen.
Gewenste Oplossing:
Beschrijf uitgebreid en instrueer uitgebreid aan medewerkers hoe Essent vindt wat de criteria aan de attitude van medewerkers volgens Essent naar klanten hoort te zijn.
Het is alweer ruim twee weken geleden, maar het houdt mij, 71 jaar, nog bijna dagelijks bezig!
Shocking, heet dat.
