Klacht: App werkt niet meer

Edlwd op 26 januari 2023 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Essent
Status In behandeling
Datum 26 januari 2023

Een gebruiker van de Essent-app ervaart problemen met het aflezen van het energieverbruik sinds de update op 10 januari. Op zowel een Android-telefoon als een iPad verschijnt er enkel een wit vlak met de tekst "chart title". Ondanks herhaaldelijk verwijderen en opnieuw downloaden van de app, blijft het probleem bestaan, wat ook door andere gebruikers wordt gerapporteerd.

Mijn Klacht:

Het verbruik is niet meer af te lezen sinds de update van 10 Jan. Een wit vlak met de tekst chart title. Ik zie bij andere klachten dat Essent als reaktie geeft dat het aan het toestel ligt. Dit is niet het geval. Op de Android telefoon en de Ipad hetzelfde probleem. Diverse malen app verwijderd en gedownload (laatste versie). Ik zie deze klacht regelmatig op internet voorbijkomen.

Gewenste Oplossing:

Het is sinds de update, het kan niet zo zijn dat het bij veel nederlanders aan het toestel ligt. Controleer aub de update.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Essent

3 jaren geleden - Beste Edwin, Jammer om te lezen dat de app niet naar tevredenheid werkt en dat wil ik natuurlijk voor je uitzoeken. We zijn er ons van bewust dat meerdere klanten last hebben van een bepaald probleem. Daarentegen zijn er natuurlijk heel veel klanten die naar tevredenheid gebruik maken van de app en daar lees je niets over op het internet. Om uit te zoeken wat het probleem kan zijn wil ik je vragen om de volgende vragen in te vullen: Resultaat en verwacht resultaat: Welke handeling verrichte je en welk resultaat verwachte je daarbij? Wat was het resultaat? Welke browser en browserversie gebruik je? gebruikte apparaat: Wat voor apparaat gebruik je? (telefoon/tablet/laptop) Welk versienummer heb je van de app? Op welke datum en tijd heb je de handeling gedaan? Was je ingelogd met naam, gebruikersnaam of e-mailadres? Alvast bedankt voor je medewerking! Groetjes Denis Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Edlwd
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie