Klacht: Agressieve klantenbenadering

aafke van veen op 08 augustus 2012 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Van Veen, Ik wil u namens Essent mijn excuses aanbieden voor het ontstane ongemak. Dit is absoluut niet de bedoeling. Ik heb de melding reeds doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling. Ik wil u bedanken voor het doorgeven van...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Bij benadering van Essent om over te stappen vroeg ik na het eerste telefoontje bedenktijd. Ik zou na een week teruggebeld worden. Ik ben nu wel 30 keer gebeld, maar als ik opneem wordt de telefoon eropgegooid. Na tot tweemaal zelf te bellen en gevraagd te hebben mijn gegevens uit het bestand te halen, omdat ik niet op het overstap-aanbod wil ingaan, worden wel excuses gemaakt, maar ik wordt nog altijd tot 4 maal per dag gebeld!! De telefoon gaat een paar keer over en wordt doodleuk neergelegd. Schandalig. Dit gaat nu al een paar weken zo.

Gewenste Oplossing:

Essent mag mij noot meer benaderen, dit noem ik stalkinggedrag. Zeer agressief.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 08 augustus 2012 om 08:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van Veen,

Ik wil u namens Essent mijn excuses aanbieden voor het ontstane ongemak. Dit is absoluut niet de bedoeling. Ik heb de melding reeds doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling.
Ik wil u bedanken voor het doorgeven van deze melding.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie