Mijn Klacht:
Gisteren ontving ik de jaarafrekening van essent. Ik moet €939,-bijbetalen. Ik viel achterover. Sinds oktober 2009 hebben wij dit huis gekocht. Vanaf oktober tot april 2010 hebben wij verbouwd. Daarna kreeg ik van Essent een vraag of ik een contact wilde afsluiten voor 3 jaar ivm vaste bedragen voor gas en electriciteit. Prima gedaan. Voorschot was € 150,- netjes betaald. Niets bij hoeven betalen ondanks de verbouwing van aantal maanden. Nu 2011 bijbetalen van € 939,-. Als nieuwe voorschot staat €189,- tussen haakjes staat was € 209,-. Ik heb nooit 209,- als voorschot gehad, maar 150,- toen 132,- .In verband met ons verbruik heb ik in november 2011 gebeld en gevraagd hoe mijn verbuik is. Dus de meterstanden doorgegeven. Toen adviseerde de medewerkster van ESSENT om het te verhogen naar € 140,-. Dus maar €10,- extra. Als ik dat zou doen dan zou mijn jaarafrekening meevallen. Ik heb gebeld met Essent en die gaan het uitzoeken zeggen ze, maar ik heb er geen vertrouwen meer in. Want dit is al de 2de keer dat ze grove fouten maken.En de vorige keer heeft het heelveel energie gekost en heb ik rechtsbijstand ingeschakeld om het te regelen. Toen ging het om een bedrag van €230,-. Rechtsbijstand heeft dat toen betaald aan Essent omdat procederen duurder zou uitpakken.
Het gaat om geld wat betaald moet worden. Veel geld. Dus ik vind dat Essent zich niet kan permiteren telkens fouten te maken. Het ergste van dit geheel is toen ik gisteren gebeld heb met Essent ze mij vertelde dat ze vanaf nov 2011 geen betalingen meer hebben ontvangen. Gelukkig heb ik nog mijn betaalbewijzen. Ik denk dat ze mij en mijn zussen doorelkaar halen in hun administatie, wat erg stom zou zijn want geboorte data zijn uniek in combinatie met naam.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat Essent dit van af dag 1 gaan uitzoeken. Dat ik de bevestiging krijg dat het in hun administratie klopt. En dat ze kunnen verklaren waarom nu mijn verbruik 10x hoger zou zijn dan tijdens de verbouwing. Toen heb ik geld terug gekregen terwijl apparaten dag en nacht aanstonden.
