Mijn Klacht:
Toen ik eenmaal rond had dat ik ging verhuizen heb ik meteen de Essent gebeld en gevraagd wat ik moest doen en of ik mijn abonnement kon opzeggen. De vriendelijke mevrouw aan de telefoon zei dat ik dat gewoon ook nog een week van tevoren kon doen dus ik dacht dan doe ik het dan als ik de precieze datum weet.
Na te weten dat ik 15 augustus ging verhuizen heb ik ongeveer een week voor mijn verhuizing gebeld. Toen kreeg ik plotseling te horen dat ik het niet zomaar kon opzeggen omdat ik een 3 jarig contract had en dit gepaard ging met een boete van 100 euro.. Ik schrok ervan maar goed als dit de procedure is jammer maar dan betaal ik het gewoon.. Balen dat ik de eerste keer al verkeerd was ingelicht! De 100 euro werd verrekend met je eind afreking die je na 6 weken toe gestuurd krijgt. Fijn geen zorgen dacht ik.
1 week later lag de acceptgiro in de brievenbus en ik moet het bedrag binnen twee weken overgemaakt hebben.. WEER VERKEERD INGELICHT EN WEER KUNNEN BELLEN. Nee je moet het inderdaad nu betalen anders komt er nog eens 20 euro bij. Ik heb een betalings regeling kunnen treffen dat ik het binnen 2 keer kan betalen want zo een verhuizing hakt er goed in en heeft me met de nodige tegenslagen genoeg geld gekost.
Vandaag kijk ik op mijn rekening en is er plotseling 35 euro van mijn rekening afgeschreven. Ik word boos en denk hoe kan dit nu weer ik heb mijn contract beëindigd en ook nog eens een boete gehad. WEER KUNNEN BELLEN EN WEER VERKEERD INGELICHT. Ja mevrouw dit is de standaard procedure dat we tot de eind afrekening de voorschot bedragen af blijven schrijven. Is u dit niet verteld? Nee zeg ik en toen werd ik razend en het hele verhaal verteld. Sorry mevrouw het enige wat ik kan zeggen is een excuses. Wat heb ik aan een excuses? Ik hou er niet van om niet duidelijk te worden ingelicht. Als er vanaf begin af aan goed gecommuniceerd was, was er niks aan de hand geweest. Helaas ik heb het geld niet om rug groeien…
Gewenste Oplossing:
Dat ik de boete niet hoef te betalen en mijn telefoonkosten worden terug betaald.
