Klacht: 1 telefoontje naar Essent is voldoende maar

bram1947 op 01 oktober 2012 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte bram1947, Allereerst wil ik u bedanken voor uw klacht. Ik stel het zeer op prijs dat u uw ongenoegen kenbaar maakt. Voor de beantwoording op al uw vragen verwijs ik u door naar: GGN Brabant. Postbus 761 5000 AT...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2012

Een klant van Essent heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen via telefoon en e-mail, en heeft zelfs aangetekende stukken verstuurd, maar ervaart geen oplossing voor zijn probleem. Ondanks het betalen van hoge maandlasten, is er een aanzienlijk verschil tussen het jaarlijks betaalde bedrag en de definitieve eindafrekening. De enige reactie van Essent was het inschakelen van een deurwaarder, wat heeft geleid tot een dreigende rechtszaak, terwijl de klant graag uitleg zou willen over de rekening.

Mijn Klacht:

Inmiddels meerdere keeren getelefoneerd en gemaild en aangetekende stukken verstuurd maar het resultaat is nu dat ik voor de recher moet komen om mijn gelijk te halen.
Maandelijks tussen de 200 en 300 euro betaald en kwam hiermee op een jaarlijks betaald bedrag van 3.328,60. Een verschil met de definitieve eindafrekening (2.102,70) van 1.225,59.
De enige reactie van Essent is door een deurwaarder te sturen en dit uit te laten lopen op een rechtszaak. Terwijl als iemand bij Essent mij kan uitleggen waarom de rekening betaald zou moeten worden er hopelijk veel onduidelijkheid weg genomen kan worden.

Gewenste Oplossing:

Een uitleg van Essent en het terugdraaien van in mijn ogen verkeerde sommatie en terugstorting van het teveel betaalde bedrag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Essent beoordeeld.

Essent

Heeft op 01 oktober 2012 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte bram1947,

Allereerst wil ik u bedanken voor uw klacht. Ik stel het zeer op prijs dat u uw ongenoegen kenbaar maakt.

Voor de beantwoording op al uw vragen verwijs ik u door naar:

GGN Brabant. Postbus 761
5000 AT Tilburg
T: 088 9999 000
F: (073) 518 11 22
E: [email protected]
W: www.ggn.nl

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Richard
Essent Klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie