Klachtenbrief voor Esprit
Datum: [huidige datum]
Esprit Customer Service
Esprit Holdings Ltd
111-113 Queen's Road East
WanChai, Hong Kong
Onderwerp: Klacht met betrekking tot defect product en verzoek om terugbetaling
Geachte,
Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over een recente aankoop bij uw bedrijf, Esprit. Ondanks herhaalde pogingen om dit probleem op te lossen met uw klantenservice, is er tot op heden geen bevredigende oplossing voorhanden.
Op [datum van aankoop] heb ik een paar schoenen gekocht bij Esprit en helaas bleken deze gebrekkig te zijn. Ik heb sindsdien contact opgenomen met uw klantenservice om een terugbetaling aan te vragen, wat tot dusver vruchteloos is geweest. Ondanks mij herhaalde pogingen, heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Dit is een ernstige zaak, aangezien mijn rechten onder de Nederlandse Consumentenwet worden geschonden.
Volgens artikel 7:17 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, is de verkoper verplicht een product te leveren dat aan de overeenkomst beantwoordt. Een product voldoet niet aan de overeenkomst als het, gezien de aard van het product en de mededelingen die de verkoper over het product heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Bovendien, als het gebrek binnen zes maanden na aflevering wordt ontdekt, wordt het product geacht al bij aflevering gebrekkig te zijn geweest, tenzij de aard van het product of de aard van het gebrek zich hiertegen verzet.
In lijn met bovenstaande juridische rechten en omdat mijn verzoeken om assistentie tot nu toe niet zijn beantwoord, verzoek ik u dringend deze kwestie met de hoogste urgentie te behandelen. Ik vraag om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag van de schoenen binnen deze week en reken op uw tijdige reactie.
Mocht deze kwestie niet naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik me het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten onder de Nederlandse Consumentenwet te handhaven.
Hoogachtend,
[Naam]
[Adres]
[E-mailadres]