Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling geplaatst waar ik nooit een bevestiging van heb gehad. Na 1,5 week is het ineens bezorgd. Hiervan heb ik 2 items geretourneerd en 1 gehouden. (1) Nog steeds geen bevestiging van ontvangst gekregen van de geretourneerde items en (2) Ook nog steeds de rekening niet gekregen van het item wat ik heb gehouden – waardoor ik niet weet hoe en wat, en bang ben dat ik straks weer extra moet betalen doordat zij slecht / niet communiceren. Diezelfde dag had ik meteen een nieuw item in de juiste maat besteld, wederom: nooit een bevestiging van ontvangen, we zijn nu 10 dagen verder en ik weet nog steeds niks.
2 weken geleden gemaild hierover en ook nog steeds geen reactie ontvangen. Zojuist geprobeerd te bellen naar de klantenservice en 20 minuten in de wacht gestaan, nog steeds niemand te pakken gekregen. En mijn geduld was op.
Alleen maar om kleding te bestellen, anno 2021?! Hoe moeilijk moet dit gaan, hoeveel energie moet mij dit kosten en hoeveel onduidelijkheid..?
Gewenste Oplossing:
1. Reactie en duidelijkheid over mijn geretourneerde items
2. De rekening van het item dat ik heb gehouden
3. Excuses voor al het lange wachten en onduidelijkheid
4. Een status van mijn bestelde item
