Klachtenbrief voor Esprit

[Bedrijfsnaam: Esprit]
[Adres: *te vinden door AI*]
Onderwerp: Klacht over niet geretourneerde betaling na annulering

[Datum: *te vinden door AI*]

Ter attentie van de Klantenservice,

Ik heb in december een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, Esprit, en het daarbij behorende bedrag online voldaan. Deze bestelling heb ik echter voor de verzending geannuleerd.

Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d BW) heb ik, als consument, het recht om binnen de bedenktijd van het aankoopcontract af te treden zonder een reden te geven. Daarmee is het noodzakelijk dat Esprit de ontvangen betaling van de geannuleerde bestelling binnen 14 dagen na de annulering terugbetaalt.

Tot mijn spijt heb ik nog steeds niet het verschuldigde bedrag teruggestort gekregen, ondanks het feit dat ik hierover reeds meerdere keren met uw klantenservice heb gecommuniceerd. Als een resultaat van deze uitwisselingen wordt er alleen gemeld dat de kwestie met de relevante afdeling wordt gedeeld, maar ik heb verder niets meer vernomen.

Bovendien heb ik meermaals verzocht om een referentie naar uw klachtenprocedure, omdat ik voornemens ben deze kwestie via de officiële kanalen aan te pakken. Helaas is dit verzoek tot driemaal toe genegeerd.

Ik constateer nu dat ik niet de enige ben die deze problemen ondervindt met Esprit, zoals ik heb kunnen lezen op een aantal online platforms. Ik vind dit zorgwekkend en hoop dat dit een waarschuwing voor anderen zal zijn voordat zij overwegen zaken met u te doen.

Ik verzoek u vriendelijk, doch dringend om per ommegaande het verschuldigde bedrag naar mij terug te storten en tevens voor een passende reactie te zorgen op mijn klacht.

In afwachting van uw reactie,

[Naam: *uw naam invullen*]
[Email Adres: *uw email invullen*]