Klachtenbrief voor ESPN

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

ESPN Sports
Klantenservice
[Adres ESPN]
[Postcode en Plaats]

[Plaatsnaam], [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht - Geen ondertiteling voor doven en slechthorenden

Geachte heer of mevrouw,

Met dit schrijven richt ik mij tot ESPN in de hoedanigheid van een teleurgesteld en noodlijdend consument, wiens legitieme rechten volgens de consumentenbeschermingswetgeving zijn geschonden. Ik ben namelijk van mening dat uw bedrijf zich niet houdt aan de toegankelijkheidseisen zoals gesteld in het Burgerlijk Wetboek, specifiek betreffende de beschikbaarheid van ondertiteling voor doven en slechthorenden.

Zowel als consument en als slechthorende persoon, draag ik het vertrouwen dat producten en diensten die op de markt worden aangeboden voldoen aan de vereiste normen van functionaliteit en toegankelijkheid. Deze overtuiging steunt op het principe van gelijke behandeling, uitgewerkt in de Nederlandse Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte. Helaas lijkt uw dienst dit principe te negeren, doordat u consumenten zoals ik die slechthorend zijn, uitsluit van volledige toegankelijkheid tot uw diensten.

Derhalve wil ik u erop wijzen dat de gebrekkige beschikbaarheid van ondertiteling voor doven en slechthorenden in strijd is met artikel 7:3 van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel stelt dat de leverancier gehouden is de consument een goed te leveren dat de eigenschappen bezit die voor normaal gebruik daarvan nodig zijn.

In het licht van bovenstaande verzoek ik u daarom om passende maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat uw diensten voldoen aan de gestelde wettelijke vereisten. Ik zou hier graag binnen 14 dagen een reactie op krijgen.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat deze kwestie zo snel mogelijk wordt rechtgezet.

Hoogachtend,

[Uw naam]