Klachtenbrief voor ESPN

Onderwerp: Klacht over Uitzending

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

ESPN
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt deze brief aan u om een ernstige klacht kenbaar te maken over uw dienstverlening op [Datum]. Naar aanleiding van dit incident, voel ik mij verplicht om in actie te komen en u hiervan bewust te maken.

Ik had mijn volledige dag vrij gemaakt om de voetbalwedstrijd tussen Vitesse en hun tegenstander te bekijken. Helaas heeft u besloten om de geplande uitzending te vervangen door een ander programma, namelijk dat van PSV. U kunt begrijpen dat dit onaanvaardbaar is voor een trouwe abonnee zoals ik, die afhankelijk is van uw dienstverlening om dergelijke wedstrijden te kunnen zien.

Het besluit om de uitzending zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen is zowel onprofessioneel als in strijd met de rechten van consumenten. Op grond van artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht op duidelijke en begrijpelijke informatie over de te leveren dienst. Uw handelen kan als dusdanig worden beschouwd als een ernstige tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk doch dringend om zo spoedig mogelijk een verklaring te geven voor dit incident. Daarnaast verwacht ik een passende compensatie voor het ongemak dat mij is geleden.

Ik hoop hiermee op een correcte en professionele wijze u op de hoogte te hebben gebracht van mijn klacht . Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en dat er maatregelen worden genomen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen een redelijke termijn. Mocht ik deze niet ontvangen of mochten wij niet tot een passende oplossing komen, dan behoud ik me het recht voor om deze kwestie aan te kaarten bij de bevoegde autoriteiten, waaronder de Autoriteit Consument en Markt.

Ik dank u voor uw aandacht voor deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw Naam]