Klachtenbrief voor ESNW

[Bedrijfsnaam en adres van ESNW]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende gebrek aan service

Datum: [Huidige datum]

Beste heer/mevrouw,

Bij deze wil ik een formele klacht indienen over de dienstverlening van uw bedrijf ESNW.

De problemen begonnen op 12 oktober, toen we problemen ondervonden met onze CV-ketel. We waren beloofd dat de ventilator met spoed besteld zou worden, maar pas 5 dagen later werd deze vervangen. Na dit incident bleven we constant storingsmeldingen krijgen op onze CV, en ook na meerdere telefoontjes bleef de benodigde assistentie uit.

Ik wil benadrukken dat we geen kritiek hebben op uw monteurs: ze doen hun best en proberen ons goed in te lichten en te helpen. Het probleem ligt bij de telefoondienst die ons herhaaldelijk beloofd heeft dat een monteur zou langskomen, wat nooit is gebeurd. Deze valse beloftes hebben ons ernstig gedupeerd: we hebben andere afspraken moeten afzeggen en zitten onder minder optimale omstandigheden in de kou.

Op basis van het consumentenrecht, in het bijzonder de artikelen 6:74 en 6:96 van het Burgerlijk Wetboek, is uw bedrijf aansprakelijk gesteld voor de schade die wij geleden hebben door uw nalatigheid. Deze artikelen bepalen respectievelijk dat misleidende handelspraktijken onrechtmatig zijn, en dat bedrijven verantwoordelijk zijn voor de vervulling van de overeenkomst in een dergelijke zaak.

Ik vraag dringend om uw onmiddellijke aandacht voor deze situatie. We eisen dat actie wordt ondernomen om de ons beloofde service te leveren en de overtredingen van consumentenbeschermingswetten te beëindigen. Tevens verzoeken we u uw telefonisten de uitdrukkelijke opdracht te geven om geen beloftes te doen die niet nagekomen kunnen worden.

Indien we geen bevredigende reactie van uw kant ontvangen of als het probleem niet binnen twee weken is opgelost, zullen we juridische stappen ondernemen tegen uw bedrijf.

Alvast bedankt voor uw aandacht in deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam en contactgegevens]