Klachtenbrief voor eSky.com
[eSky.com bedrijfsgegevens]
[Naam van de eiser]
[Adres van de eiser]
[Email van de eiser]
[Telefoonnummer van de eiser]
Onderwerp: Juridische klacht - Ongeldige Vliegtickets en gebrekkige dienstverlening
Amsterdam, [Huidige Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn kwestie met uw bedrijf eSky.com onder uw aandacht te roepen. De diensten die u heeft geleverd, waren helaas ver onder een acceptabel niveau en ik voel me gedwongen een formele klacht in te dienen.
Mijn kwestie gaat over een specifieke vlucht die we op 15 juli 2024 zouden nemen van Amsterdam naar Chios. Voordat we konden boarden, werden we omgeroepen naar de balie omdat de namen op onze tickets niet exact overeenkwamen met de namen op onze identiteitsbewijzen. Het probleem betrof het gebruik van initialen in plaats van volledige voornamen.
Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met uw supportteam om dit te laten corrigeren, maar ik was geschokt toen ik te horen kreeg dat dit proces maar liefst 12 uur in beslag zou nemen. Dit betekende dat we onze vlucht misliepen, omdat er later die dag geen andere vluchten beschikbaar waren. Als gevolg van deze situatie werden we gedwongen onze reis te annuleren.
De Wet Koop op Afstand (artikel 6: 230t) en de Consumentenwet (artikel 6: 230m) leggen een wettelijke verplichting op aan bedrijven om consumenten van nauwkeurige informatie te voorzien voorafgaand aan een overeenkomst.
In deze situatie zijn jullie nalatig geweest om ons de juiste procedure voor het boeken van tickets te informeren. Bovendien leverden jullie een slechte klantenservice door ons niet tijdig te helpen met de correctie, wat resulteerde in het annuleren van onze reis.
Ik verzoek u dan ook de volledige kosten van de geannuleerde tickets te vergoeden, gezien deze situatie buiten onze controle was en volledig het resultaat van gebrekkige diensten van jullie kant. Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en op korte termijn met een passende oplossing komt.
Ik zie graag uw reactie tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Naam van de eiser]