Klachtenbrief voor eSky.com

Onderwerp: Juridische klacht - Niet ontvangen boardingpassen en daardoor gemiste vlucht

eSky.com
Klantenservice
[Company's Postal Adres]
[City and Postal Code]
[Company's Email Address]

[Plaats, Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Onder verwijzing naar onze reservering bij uw organisatie, wil ik graag mijn diepe ontevredenheid kenbaar maken over de recente ervaring die wij hebben gehad met uw diensten.

Mijn medereiziger en ik zouden op 1 februari naar Málaga vliegen met Vueling, via uw boekingsservice. Echter, de bijbehorende boardingpassen zijn niet verzonden naar ons; dit voorkwam dat we konden vliegen en veroorzaakte aanzienlijke persoonlijke en financiële schade.

Volgens de luchtvaartmaatschappijmedewerker was op het moment dat we arriveerden op het vliegveld de incheckbalie reeds gesloten. Wij zijn hier echter al om 6 uur in de ochtend aangekomen, een uur voor de geschatte vertrektijd van onze vlucht om 7 uur. In het e-mailbericht stond dat de boardingpassen onderweg waren, maar deze hebben we nooit ontvangen. De baliemedewerker was helaas niet in staat om ons verder te helpen.

Door deze situatie, waarbij de volledige verantwoordelijkheid bij eSky ligt, zijn wij in totaal €650 kwijt geraakt. Dit is zowel ongewenst als onaanvaardbaar.

Op grond van artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, hebben wij het recht om een toereikende compensatie te ontvangen voor de geleden schade die direct het gevolg is van een tekortkoming in uw dienstverlening. Daarom verwachten wij minimaal een verontschuldiging en een passende compensatie, bijvoorbeeld in de vorm van een tegoedbon.

Als u nalaat ons de passende compensatie te bieden, zijn wij genoodzaakt om verdere juridische stappen te nemen. Wij hopen dat het niet zover hoeft te komen en verwachten dan ook spoedig een bevredigend antwoord van uw zijde.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Hoogachtend,
[Naam]
[Contact Informatie]