Mijn Klacht:
Sinds 21 maart heb ik te maken met een ernstig gebrek aan service van Swapfiets. Na het melden van een lekke band is mijn fiets 12 dagen onbruikbaar gebleven. Er was geen communicatie over de annuleringen van mijn afspraken op 26 maart en 2 april; beide keren werd de afspraak geannuleerd zonder enige melding. Na de tweede annulering werd de eerstvolgende mogelijkheid pas op 11 april geboden, wat betekent dat ik 3 weken zonder vervoer zou zitten voor een simpele reparatie. Swapfiets brengt klanten €20 in rekening voor een ‘no-show’, maar biedt zelf geen redelijke compensatie bij hun eigen no-shows. Uiteindelijk is de fiets pas op 2 april gerepareerd na herhaaldelijk aandringen en urenlang contact met de klantenservice. De geboden €17 compensatie is volstrekt onvoldoende voor het ongemak, de extra reiskosten en het feit dat Swapfiets hun afspraken niet nakomt. De klantenservice erkent de fouten maar weigert verdere compensatie.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een volledige restitutie van het abonnementsgeld voor de betreffende maand en een aanvullende vergoeding van €40 voor de twee geannuleerde afspraken. Deze bedragen zijn redelijk gezien de herhaalde fouten van Swapfiets en de onbalans in hun voorwaarden.
