Klachtenbrief voor Epson

[Naam]
[Straat + Huisnummer]
[Postcode + Plaats]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]

Betreft: Klacht betreffende ontoegankelijkheid klantenservice en softwareprobleem

Plaats en Datum: [Plaats, Datum]

EPSON Nederland B.V.
Uw referentie:

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u op grond van mijn rechten volgens de Wet van 15 maart 2013 tot aanpassing van de nationale wetgeving aan de Verordening (EU) Nr. 2006/2004 betreffende consumentenrechten (recht op effectieve klachtenafhandeling).

Onlangs ondervond ik technische problemen met uw product, specifiek een fout in de software. Elk moment dat ik probeerde dit te adresseren bij de klantenservice van Epson, werd ik onderworpen aan exorbitante hindernissen. Zo is het emailadres van uw klantenservice, tegen alle normen van consumentenrechten in, praktisch onvindbaar via uw eigen website, chat en Google.

Ik heb zelfs een poging ondernomen om een klacht in te dienen over bovengenoemde hindernissen, maar werd met dezelfde ontoegankelijkheid geconfronteerd. Dit is naar mijn mening niet in overeenstemming met de algemene voorwaarden van adequate klantenservice.

Daarnaast zou ik willen toevoegen dat uw chatbot dienst een onbevredigende ervaring heeft geboden. De chatbot was niet in staat om mijn verzoek te begrijpen en leidde me onnodig naar de pagina waar ik oorspronkelijk vandaan kwam.

Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, om beide emailadressen voor klantenservice en klachten direct vindbaar te maken op uw website, en ook mijn technische problemen aan te adressen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst en urgentie behandelt. Ik behoud mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen als deze kwesties niet onmiddellijk worden aangepakt.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]