Klachtenbrief voor EpiCooler

Onderwerp: Juridische Klacht over Niet Ontvangen Product en Terugbetaling

Datum: [Huidige Datum]

EpiCooler,
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Na verschillende pogingen om contact met u op te nemen via e-mail, schrijf ik u deze formele brief met betrekking tot een ernstig probleem dat om onmiddellijke aandacht en oplossing vraagt.

Op 10 juli 2023 heb ik via uw website twee Epicoolers besteld en betaald met behulp van de iDEAL-betalingsmethode. Helaas, tot de datum van deze brief, is er geen informatie verstrekt over de verzending van de bestelde producten, noch hebben we van enig spoor of traceerinformatie ontvangen. Niettegenstaande talloze pogingen van mijn kant om duidelijkheid hierover te krijgen door het verzenden van meer dan tien e-mails, is er geen enkele reactie van uw zijde geweest.

Deze situatie is in strijd met Artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat duidelijk stelt dat een bedrijf verplicht is om informatie te verstrekken over de algemene voorwaarden van een overeenkomst, voordat deze wordt gesloten. Bovendien, in overeenstemming met Artikel 7:46j, heb ik het recht om een volledige terugbetaling te ontvangen aangezien de leveringsdatum (30 dagen na aankoop) is verstreken zonder dat de bestelling is geleverd. Bovendien hebt u, gezien uw falen om de consumentenservice adequaat te verlenen, de Wet Handhaving Consumentenbescherming overtreden.

Mijn vertrouwen in uw bedrijf is ernstig beïnvloed door uw gebrek aan communicatie en onprofessionaliteit. Daarom heb ik geen andere keuze dan te eisen dat mijn volledige betaling wordt terugbetaald binnen een redelijke termijn van niet meer dan 14 werkdagen. Als het bedrag niet binnen de aangegeven termijn wordt terugbetaald, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om het betwiste bedrag te doen terugbetalen.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht en oplossing voor deze kwestie.

Hoogachtend,
[Naam]
[Adres]
[Stad, Provincie, Postcode]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]