Klachtenbrief voor Epic Games

Onderwerp: Klacht over verloren Billie Eilish skin na aankoop van Battle Pass

[Company's Naam]
Epic Games
[Company's Adres]
[Company's Plaats, Postcode]

[Customer's Naam]
[Customer's Adres]
[Customer's Plaats, Postcode]

[Datum]

Beste Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief namens mijn nichtje, die onlangs geconfronteerd is met een significant probleem na het aanschaffen van de Battle Pass in uw spel, Fortnite. Ze is haar Billie Eilish skin kwijtgeraakt, die van groot belang is voor haar spelervaring. Wij zijn absoluut ontsteld over deze situatie en zijn van mening dat dit probleem onmiddellijk moet worden opgelost.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, heeft zij het recht op een rechtmatig product. Een product is niet deugdelijk als het incompleet is of als het niet de eigenschappen bezit die de consument, mede gelet op de mededelingen die de handelaar via bijvoorbeeld reclame heeft gedaan, mocht verwachten. Deze skin, die zij eerder bezat, is een intrinsiek onderdeel van haar aankoop en mag daarom niet zomaar verloren gaan.

Het is onze eis dat u stappen onderneemt om het verlies van de Billie Eilish skin te compenseren. Wij zouden graag zien dat de skin wordt teruggestort naar haar account of dat er een geschikt alternatief wordt geboden, zoals het restitutie van de 1800 vbucks die ze heeft uitgegeven.

Wij verzoeken u vriendelijk dit probleem te onderzoeken en binnen veertien (14) dagen een bevredigend antwoord te geven. Als u niet reageert, behoort een procedure bij de Geschillencommissie tot de mogelijkheden.

Dit is geen uitputtende beschrijving van onze rechten op grond van de Wet bescherming van consumenten en andere relevante wetgeving. Wij behouden ons alle rechten voor die ons op grond van de wet toekomen.

Met vriendelijke groet,

[Customer's Voornaam] [Customer's Achternaam]
[Customer's Emailadres]
[Customer's Telefoonnummer]