Klachtenbrief voor Epic Games
Onderwerp: Juridische klacht - onrechtmatige accountverbanning en servertoegankelijkheid
[Bedrijfsnaam]: Epic Games
[Adres]: Klantenservice van Epic Games
[Briefdatum]: [huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u met betrekking tot een ernstig probleem dat ik en mijn zoon ondervinden met onze accounts op uw game platform. Deze situatie heeft ertoe geleid dat wij beiden, zonder opgave van geldige reden, niet meer in staat zijn om gebruik te maken van uw diensten.
Eerst werd mijn 12-jarige zoon, zonder enige waarschuwing, voor 24 uur geband. Echter, na de genoemde tijdsperiode is helaas vastgesteld dat zijn account nog steeds niet toegankelijk is. Na contact opgenomen te hebben met uw dienst, kwamen we tot onze verbazing te weten dat het om een permanente ban zou gaan. Deze informatie is voor ons onacceptabel, aangezien er geen duidelijke reden of bewijs ter ondersteuning van deze beslissing werd aangevoerd.
Mijn zoon is 12 jaar oud en ik ben volledig overtuigd van zijn integriteit betreffende respect voor de regels van het spel. Hij is niet betrokken geweest bij oneerlijke spelmethoden of andere vormen van overtredingen die een dergelijke actie van uw kant zouden rechtvaardigen. In navolging van deze situatie betreur ik ook te moeten meedelen dat ik, ondanks dat er geen ban op mijn account is geplaatst, geen toegang meer kan krijgen tot uw servers.
Daarnaast constateren wij aanzienlijk nadeel door onze gedane investeringen in het spel. In zijn account heeft mijn zoon nog een saldo van 3000V-bucks en ik zelf heb -2900V-bucks. Wij beschouwen deze situatie als uiterst ongepast, gezien zowel de omvang van onze financiële bijdragen als het feit dat we ons niet bewust zijn van enige overtreding van de voorwaarden van uw dienst.
Krachtens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om geïnformeerd te worden over de redenen van een dergelijke actie en te verlangen dat deze problemen worden opgelost. Wij vragen u daarom ons accounts weer toegankelijk te maken en dat wij in staat worden gesteld om op normale wijze te kunnen spelen.
Ik zie uw spoedige reactie met de nodige stappen ter oplossing van dit probleem tegemoet.
Hoogachtend,
[naam]
[handtekening]
[contact informatie]