Klachtenbrief voor Epic Games

Onderwerp: Officiële Klacht over het download probleem met Fortnite bij Epic Games

Epic Games
Customer Service Department

[ADRES]

[Datum],

Geachte heren/dames,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik schrijf deze brief om te klagen over een probleem dat ik ondervind met een van uw producten, Fortnite.

Ondanks talloze pogingen, kan ik Fortnite niet downloaden. Van alle genoemde oplossingen in troubleshooting-sectie op uw website, bleek niets te werken. Het is enorm frustrerend dat ik geen toegang krijg tot een product dat ik zou moeten kunnen gebruiken.

Ik wil u erop wijzen dat volgens de Wet op de Consumentenbescherming de consument recht heeft op duidelijke informatie over digitale producten en dat ze werken zoals beschreven. In dit specifieke geval, waar Fortnite niet gedownload kan worden, lijkt Epic Games in strijd te zijn met artikel 6:193j van het Burgerlijk wetboek.

Ik heb meerdere keren contact opgenomen met uw klantenservice, maar helaas is het probleem nog steeds niet opgelost. Mijn ervaring met uw serviceteam is verre van bevredigend en dit heeft bijgedragen aan mijn huidige frustratie.

Ik moet u daarom vragen het probleem onmiddellijk op te lossen. In het geval dat uw team er niet in slaagt dit te doen, zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik zie uw reactie op deze materie met grote interesse tegemoet en verwacht binnen 14 dagen een reactie van uw bedrijf. Ik wil u eraan herinneren dat de wet mijn recht om een oplossing voor dit probleem te eisen, ondersteunt.

Ik wil dan ook een burgerlijke procedure vermijden, maar ik ben bereid om dat indien nodig te doen.

Ik hoop dat u deze klacht serieus overweegt en prompt maatregelen neemt om de situatie recht te zetten.

Ik wil u bij voorbaat bedanken voor uw tijd en bereidheid om dit probleem op te lossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]