Mijn Klacht:

Hallo,

Mijn zoon speelt al een tijdje helaas Fortnite, sinds oktober 2017. Ik had voor hem een abonnement gekocht met mijn creditcard om online met vrienden te kunnen spelen, een jaar voor 60 euro. Dat vond ik wel prima, was toch eenmalig.
Vorige kreeg ik tot mijn schrik dat ik mijn limiet bereikt had op mijn creditcard die ik zelden gebruik (alleen op vakanties). Bij controle van mijn rekening zag ik dat er meer dan 1400 euro afgeschreven was van mijn creditcard, dit in een tijdslimiet van ca 4 maanden!! Allemaal aankopen op Fortnite.

Mijn zoon is pas 10 jaar oud en hij heeft blijkbaar onwetend aankopen gedaan tijdens het spelen. Omdat mijn creditcard blijkbaar herkend werd of nog gekoppeld was kon hij nietswetend de aankopen doen. Hij is nog een kind en dacht dat het gratis was en dat hij door spelen dit zelf gewonnen had. Fortnite is misleidend omdat dit eerst gratis wordt aangeboden en dat daarna je wordt aangemoedigd om in hun webshop aankopen te doen. Kinderen trappen hier gemakkelijk in.

Ik heb met Microsoft gebeld maar krijg hierop nog geen reactie. Hoe kan ik dit het beste oppakken en eisen dat zij het geld retourneren. Graag jullie advies of reactie.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik tenminste tot 3 maanden wat al afgeschreven is van mijn creditcard terug ontvang van Microsoft.