Klachtenbrief voor Epic Games

Onderwerp: Formele klacht tegen Epic Games betreffende problemen met mijn Fortnite-account

[Voeg hier de huidige datum in]

Epic Games
Customer Service Department
[Voeg hier het bedrijfsadres van Epic Games in]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met betrekking tot een hardnekkig probleem dat ik ondervind met mijn Fortnite-account dat gehackt is.

Voor zover ik begrijp, moet ik voldoen aan uw procedure om de eigendom van mijn account te bewijzen. Ik heb de relevante bewijzen die u vroeg, zoals screenshots, correct geleverd. Echter, na het volgen van uw instructies en het beantwoorden van de link die u stuurde, werd ik doorgestuurd naar een niet-bestaande helpdesk pagina. Ondanks mijn duidelijk verstrekte bewijzen en consistente communicatie, ben ik verbaasd dat u de klachtencase zonder adequate oplossing heeft gesloten.

Krachtens artikel 2 van de Wet bescherming consumenten bij telemarketing (WCAT) en other relevante wetten en voorschriften, hebben consumenten recht op adequate steun en probleemoplossing in geval van technische problemen. Het is in dit geval duidelijk dat Epic Games zijn verplichtingen onder deze wet niet is nagekomen.

Verder verzoeken we een redelijke compensatie voor de ongemakken die wij hebben geleden door deze problemen, waaronder de tijd en moeite die is besteed aan het herhaaldelijk versturen van bewijs van eigendom en het proberen om u te bereiken, alsook voor de stress en het ongemak veroorzaakt door het niet kunnen gebruiken van mijn account. Deze compensatie kan de vorm aannemen van een bonus voor Fortnite of een van uw andere spellen die wij spelen.

Het is ons verlangen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Wij verzoeken Epic Games om onmiddellijk actie te ondernemen om het bovengenoemde probleem op te lossen en ons op de hoogte te houden van de voortgang van dit proces.

In afwachting van uw prompte reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]